淺談智能網業務支撐解決方案[7]

交換技術與網絡管控責任編輯：helix1216 2009-03-06

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摘要：4.綜合開通子系統建設綜合開通系統基本框架，完成智能網業務的自動開通功能，綜合開通子系統通過開通工單與營業系統、用戶自服務系統、客戶服務系統交互，實現在各系統營業受理的同時，完成對智能網等業務平臺的業務配置和開通。例如，業務賬號的激活、暫停、修改密碼、查詢余額、去除黑名單、限額管理、業務有效期管理等。5.綜合客

4.綜合開通子系統

建設綜合開通系統基本框架，完成智能網業務的自動開通功能，綜合開通子系統通過開通工單與營業系統、用戶自服務系統、客戶服務系統交互，實現在各系統營業受理的同時，完成對智能網等業務平臺的業務配置和開通。例如，業務賬號的激活、暫停、修改密碼、查詢余額、去除黑名單、限額管理、業務有效期管理等。

5.綜合客服子系統

改造客服系統的流程、系統之間的數據接口，對智能網業務提供統一的客服支持，包括業務咨詢、投訴建議、費用查詢、余額查詢等。作為面向客戶提供優質、高效電信服務的綜合客服平臺，要求支持業務咨詢、費用查詢、質量投訴、意見建議、信息發布、統計報表功能。支持省內客戶的咨詢、查詢、申告、建議、投訴；支持業務的簡單自助受理。

隨著智能網業務的開展，客服系統的查詢和業務受理功能需求迫切，主要體現在3個方面。

（1）營業受理功能：對一些不許要用戶證件確認的業務受理工作，要求客服系統可以提供該類自助受理功能，如修改密碼、停復新業務等。

（2）完善用戶查詢功能：提供固話業務以外其他它業務的用戶信息、詳/賬單、賬戶余額等查詢功能。

（3）豐富接入手段：在營業廳通過觸摸屏終端提供多業務詳/賬單查詢打印功能、業務咨詢和簡單自助受理功能。

上述智能網業務支撐解決方案是本著投資少、見效快的思路，充分利用既有計費管理網的資源，而不必大范圍改造既有網絡的快捷方案，因此難免存在疏漏之處，誠請各位同行批評指正。

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