3.更為豐富的業務特征

  用戶感知到的業務體驗是多角度的，主要包括面向用戶的業務受理、客服、計費賬務、業務服務質量保證（SLA）等等以及在基本通信能力基礎上附加的業務特征。傳統電信業務特征通常局限于單個網絡（固定網絡、移動網絡、數據網絡）、面向公眾用戶，未來業務特征將全面拓展。

  (1)捆綁化、綜合化：從覆蓋單個網絡的增值業務向捆綁業務、綜合業務的方向發展。

  (2)個性化：從面向公眾用戶的公眾業務拓展為面向細分客戶群、個性化的業務。

  (3)開放化：從純粹的電信業務拓展為結合電信網絡能力與IT領域企業應用和內容的綜合的業務。

  二、對業務系統體系架構和能力的新要求

  1.業務系統體系架構及能力概述

  典型的業務系統遵循“網絡資源－業務觸發－業務執行－內容提供”以及“業務開發”、“業務管理”的體系架構模式。在系統能力方面，大致歸結為業務提供能力和業務運營支撐管理能力兩類，前者包括業務開發環境、內容、業務執行環境、業務觸發能力、網絡業務能力等多種能力，后者包括業務管理和運營支撐管理能力，如業務定制配置管理能力、計費能力、服務質量保證能力、業務受理、計費賬務、業務客服等等。

  2.對體系架構和能力的新要求

  作為一個系統，一方面，業務系統的體系架構和能力將受到多種因素影響，另一方面，為支持上述新的運營理念、商業模式和業務特征，不僅需要業務系統體系架構的調整、業務系統多種能力的協調配合，也需要業務系統與其他系統的配合。

  3.業務領域拓展和新的業務特征對業務系統體系架構和能力的新要求

  (1)拓展多媒體業務領域

  要求增強業務系統的相關能力，包括在業務提供能力（業務觸發能力、業務執行環境、業務開發環境）、業務運營支撐管理能力（如業務定制配置管理能力、計費能力等）以及相關接口（業務接口、業務開發接口、管理接口）等多方面增加對多媒體業務的控制能力。

  (2)增加捆綁業務特征

  要求增強業務運營支撐管理能力，包括增加對計費營賬、業務受理、業務客服等統一處理能力，并提供面向用戶的統一界面。

  (3)增加綜合、融合業務特征

  要求調整業務系統體系架構，支持體系架構中的功能分離與功能融合，從而能夠通過統一的業務管理、統一的業務提供功能和統一的業務執行環境，實現綜合和融合的電信業務。

[1]  [2]  [3]  [4]  [5]  [6]