隨著全球經濟一體化時代的到來以及Internet的迅速普及、信息技術的發展，競爭環境瞬息萬變，現代企業面臨著更加嚴峻的挑戰，同行業競爭越來越激烈。在這種形勢下，行業、企業能否有效地管理現有的客戶資源并改善客戶服務，是其保持競爭力的關鍵所在。同時，有效地獲取客戶資料，并在現有業務及新業務上加以靈活運用，已成為現代企業建立競爭優勢的基本點。呼叫中心，有助于幫助企業建立完善、高質量的客戶服務系統，加強與客戶的聯系，樹立良好的企業形象。

  最早的呼叫中心只是單純利用電話，向用戶提供簡單的交互服務。隨著現代通訊、互聯網和計算機技術的進一步發展和融合，客戶服務中心系統逐漸與具體的硬件系統脫離，集成更多為客戶服務的應用。顯然，快速的信息化實時溝通越來越頻繁，客戶服務所承擔的業務也越來越要求多樣性和高效性，而傳統的客戶服務中心，因為其提供的業務類型少、方式簡單、信息量小、速度慢，已經不能適應用戶方便、快捷地獲取、傳遞信息的要求。

  技術的趨新及政府機關，各類區域化企業與商務機構等龐大的客戶需求推動呼叫中心市場的快速前進，對呼叫中心的功能、性能等提出了非常苛刻的要求，急需解決呼叫中心的分布式組建和降低成本等問題。運用了VoIP技術的呼叫中心--IP呼叫中心（IP Call Center）能滿足廣大用戶多變的需求，是以IP為基本網絡架構的通訊系統的運用與實施，是網絡技術和通訊技術等不斷融合的體現，尤其體現在呼入呼出功能實現上，由原來只能通過電話一種方式，發展到通過電話、網絡電話、Email、傳真、留言等多種方式，給行業、企事業單位帶來了深刻的變革，使其以信息科技為工具來管理和集成其客戶資料。

  上海思巴得信息科技有限公司的基于IP的一體化整合式呼叫中心，由于采用了先進的VoIP及軟件交換技術，就能為電話和Internet的客戶提供統一的客戶服務，通過網絡實現相互間的通信，共享網絡上的資源，并實現與IT技術應用系統的互聯。不僅支持語音服務，還提供視頻、數據等多媒體通信；不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息、傳真，語音信箱等交互方式；不僅提供了傳統呼叫中心的功能，還提供了極具特色的一些功能模塊。因此相對傳統呼叫中心而言，IP呼叫中心將更具有的成本和功能優勢，同時處理能力也將大幅度提升。

  IP呼叫中心優勢與特點：

  高靈活性和柔韌性：

  思巴得整合式呼叫中心平臺，無縫地嵌入企業個性化的服務流程和信息管理系統中，它能與Internet、數據庫系統很好地集成，實現數據共享。

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