功能完備高度集成：

  系統將PBX、IP網關、語音郵件、錄音監控、網上呼叫、自動話務分配、電話會議等功能集成于一體。同時系統還提供開放式的第三方開發接口，使系統能夠方便快速地增加新業務。它能與Internet、數據庫系統很好地集成，實現數據共享和各種其它不同的業務功能。

  分布式支持

  實現了多點的、虛擬統一的客戶服務中心，座席人員不必拘泥于地理位置，而且支持移動坐席，可用任何一個移動電話、固定電話成為思巴得系統的遠程坐席，可以實現坐席的物理任意擴展。實現了真正意義上的移動辦公。使得異地管理變為現實，只要連入Internet，便可實現呼叫中心服務的支持和管理。

  一站式服務：

  它是以一個特定號碼作為電話的接入號碼，集中受理用戶電話咨詢、查詢、投訴。建成統一的客戶服務系統：采用統一的用戶接入界面，體現“一站式”服務。

  統一號碼：以統一的號碼接入；

  統一界面：統一的和客戶之間的界面；

  統一標準/統一業務：統一客戶投訴的管理、處理和服務質量體系標準

  低成本

  從技術實現角度來看，由于充分利用了VoIP技術，因此在整個系統中處理的完全是數據，這樣很多功能便可以通過軟件來實現，而且可以利用原有投資，節省了大量的投資費用，同時系統處理流程也得到了進一步優化。

  擴展能力強

  隨著新技術和新產品層出不窮的推出，企業客戶服務的任務加劇，呼叫中心的升級就是不可避免的，為了避免升級帶來的損失，企業在選擇呼叫中心產品時，都異常地謹慎，非常關注其擴展性。這一點對于資金薄弱的中小企業來說尤其重要。

  開放式的第三方開發接口，便于客戶服務系統容量的增加、支撐功能的增強、用戶需求的變化以及業務空間的拓展。系統應具備高安全性、可靠性、高性價比、易于維護和管理、快速地擴展和二次開發的能力，以適應未來的發展。

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