多媒體軟交換是為提供以下類型的業(yè)務和應用而設計的：

  會話式多媒體－－在兩方或更多方之間同時使用多種媒體進行的實時、延遲敏感的多向通信，如可視電話或視頻會議。視頻會議可以輕松處理媒體，在會話過程中添加或刪除媒體；

  組合業(yè)務－－會話業(yè)務結(jié)合信息相關(guān)應用，如目錄信息或基于位置的業(yè)務（例如業(yè)務和白板的存在調(diào)用）；

  會話業(yè)務與其它多媒體業(yè)務組合－－如在線游戲結(jié)合可視電話或3D電話會議，組成包含社交活動的有趣而豐富多彩的業(yè)務。

  支持這些類型的業(yè)務需要開放體系結(jié)構(gòu)、API和協(xié)議。系統(tǒng)必須能夠處理多媒體，包括實時視頻、視頻數(shù)據(jù)流、三維環(huán)繞立體聲、數(shù)據(jù)（包括文本）、圖像（如相片和圖片）、以及傳統(tǒng)但現(xiàn)在可以選擇質(zhì)量等級的話音。

  真正使軟交換業(yè)務與眾不同的特點是存在管理（presence management）功能，它允許用戶通過軟交換系統(tǒng)進行自主控制并輕松使用所有通信業(yè)務。由于在開始時極少使用新特性，對于大多數(shù)用戶而言服務似曾相識，因此用戶更容易接受新系統(tǒng)。隨著時間的推移，用戶將發(fā)現(xiàn)越來越多的新特性，而且很快就會離不開這些特性。這樣，就沒有必要在這種平臺上重復提供PSTN業(yè)務，事實上那樣做是一種倒退。

  此外，還需要通過互聯(lián)網(wǎng)上的應用開發(fā)商社區(qū)以低成本進行應用開發(fā)和部署；同樣還需要為新用戶設備提供多種能力以進行媒體播放和用戶輸入。

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