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中國移動客服10086成“紅人”

交換技術與網絡管控 責任編輯:pihaiwang 2012-02-14

摘要:來源:新華報業網【核心提示】:你問它多大了?它說:“年齡可是秘密呀”。你說自己失戀了,它告訴你“也許下一秒,真正的幸福就到來。”這個貼心、有趣的它,是你的閨蜜還是同學或者師友呢?都不是。其實它是中國移動(微博)的用戶熱線10086。這個熱線最近很紅,因為上千網友正善意地發起一場“調戲10086”活動,并爭先恐后在微博上曬出來,10086

來源:新華報業網

【核心提示】:你問它多大了?它說:“年齡可是秘密呀”。你說自己失戀了,它告訴你“也許下一秒,真正的幸福就到來。”這個貼心、有趣的它,是你的閨蜜還是同學或者師友呢?都不是。其實它是中國移動(微博)的用戶熱線10086。這個熱線最近很紅,因為上千網友正善意地發起一場“調戲10086”活動,并爭先恐后在微博上曬出來,10086這一服務熱線,因幽默、多才竟被眾多年輕人當成了聊天對象。

知道周杰倫《雙截棍》

在微博上搜索“調戲10086”關鍵詞,出現了22368條結果,還有眾多網友曬出了自己與10086的有趣對話。根據網友的截圖,這些詼諧、富有哲理的回復,出現于河南、武漢等各地移動的10086熱線短信回答中。

問10086年齡多大?根據網友“風過無念”的截圖,10086的回答打起了“太極”:“年齡可是秘密呀,不可以隨便說的。總之我還年輕啦。”而流傳和轉發更廣的一些短信接龍則包括:網友“白貓ai警長—梅”的截圖顯示,在2月5日晚發送給10086“失戀了”,得到10086回復一條非常溫暖的短信:“也許下一秒,真正的幸福就到來。”再發送“想你了”,回復還是如此的溫柔:“被人思念是一種幸福,思念別人是一種溫馨。”再發送“晚安”,10086的回答這次富有了一點詩意,且親切程度接近淘寶體:“卸下了翅膀,夜,也因有了夢而寬敞。親,晚安!好夢”。10086不僅是情感型希賽網,還非常聰明。比如博友“海洋2U”的截圖顯示,發送“周杰倫”,10086迅即回復“唱過雙截棍哦”。

回復“我會一直陪著你”

10086真有這么強大嗎?網友用移動手機號發送了一條短信“元宵節快樂”到10086,一分鐘后即收到署名“10086082”發來的回復:“元宵嘗,花燈賞,撥個電話,發個短信,親朋好友,喜上眉梢。”

除了表示“10086真的很強大”,對于和10086這種既有點神秘感又有趣的人性化聊天,網友紛紛感慨認同,其中大部分人都認為,這是一種打發寂寞無聊的好方式:“好吧,寂寞的日子里只有10086會陪我”。而且10086不需要下載程序,各類手機均能使用,并且不收費,所以更受廣大網友歡迎。

它是GG還是MM?

江蘇移動人士表示,10086確實現在會收到不少無厘頭短信,現在10086客服機器人全省每天收發短信量就有4萬條。針對此,“我們專門的聊天信息就設置了4.5萬條 ,包括日常問候、自我介紹等,比如有用戶問:‘吃了沒’,機器人就會回復:‘我不用吃東西,也會有無窮的力量。”

■希賽網解讀

10086把機器擬人化,有一定需求,因為確實人們用手機、電腦多了,人與人之間缺乏直接交流,特別是廣大網友對機器有一定依賴癥。因此眾多的人機互動、機器擬人化熱,也折射出一些人際情感缺失問題。

不過,人和機器對話,也無可厚非,切合網友需求,只要是不涉及不禮貌的聊天,就并非無聊行為,換一個角度看,既然企業提供了熱線服務,也就應該為用戶盡可能提供人性化需求,并預計到可能占用的資源,這并非浪費。這可以為其他與老百姓直接接觸的公共服務熱線提供一定借鑒。從國外看,蘋果手機應用SIRI等類似的例子,也可以發現網絡公共服務人性化正成趨勢。

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