首先，傾聽要到位。咨詢室中，任何人說的話都是一面之詞。對于來訪者來說，請相信，你說講的故事，換成另一位當事人來講，或許會聽到另外一個版本。所以對于心理咨詢師來說，傾聽能力很重要，聽出故事中的細節，聽出來訪者自己都沒有意識的內容，才能更好幫助到來訪者。

一位合格的心理咨詢師大部分的反饋內容都是來自于來訪者本人的描述。在心理咨詢過程中，真正解決問題的人不是咨詢師，而是來訪者。咨詢師只是使用專業的咨詢方法幫助來訪者看清事情與問題，幫助其點燃內心的勇氣與信心去面對問題，從而解決問題。在這樣的過程中，咨詢師的思路是跟著來訪者的描述在前進，所以，來訪者描述了什么內容，表達了什么意思，咨詢師要能傾聽，接收得到。

其次，共情要準確。共情在心理咨詢過程中很重要。共情不單單是一種反應方式，有時候，來訪者能從咨詢師的共情中認識到自己的內心，比如說情緒，感受，從而感受到支持與力量，也能更好地看到自己的內心想法。這是因為當一個人處于情緒之中時，TA的感受與想法有可能是模糊不清，糾結矛盾，或是消極悲觀。如果咨詢師能夠覺察到這一點，并且用語言準確地表述出來，來訪者就有可能從心理咨詢師的共情中感受到力量與支持。

共情是否準確，要看傾聽是否到位。如果傾聽出現理解偏差而又沒有及時和來訪者澄清時，共情可能就會失敗。比如說來訪者想表達的是傷心，而心理咨詢師共情的確是氣憤。或許傷心與氣憤同時存在，但是在來訪者心中，TA想說的其實是傷心。共情失敗，無疑會讓來訪者質疑心理咨詢師的能力水平。

最后，和來訪者建立關系。其實，如果傾聽到位，共情準確，咨詢師與來訪者信任關系就可以自然而然地建立起來。如果來訪者沒有做好心理準備，心理咨詢師不要急于去幫助來訪者，如果來訪者有所回避，心理咨詢師也不要去深挖其回避的內容。只有當來訪者信任心理咨詢師的時候，咨詢師才能更好地幫助到來訪者。假設一位心理咨詢師無法與來訪者取得信任，空有一身理論方法，又談何去助人自助呢。

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