第一章

1、 管理——是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源，以實現組織目標的活動過程。

2、管理學是研究管理活動的一般規律的科學。

3、霍桑試驗——是指梅奧領導的于1924一1932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進行的試驗。

4、學習型組織——學習型組織是指具有持續不斷學習、適應和變革能力的組織。

5、核心資源——是指有價值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的資源，是企業持續競爭優勢的源泉。

6、核心能力——是組織內的集體知識和集體學習，尤其是協調不同生產技術和整合多種多樣技術流的能力。

7、系統管理理論：系統管理理論是指運用系統理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結構和模式進行分析的理論。

8、倫理道德——評價人類行為善惡的社會價值形態，在日常生活中具體表現為一定的行為規范和準則。

9、社會責任——企業不僅承擔法律上和經濟上的義務;還應承擔“追求對社會有利的長期目標”的義務。后者就是企業應盡的社會責任。

10、全球化管理——管理者需要在不同地區、不同地區和不同文化情況下進行管理工作。

11、全球化——一個國家或地區的經濟與世界其他領域之間的關系程度。

第二章

1、決策與計劃決策——是指管理者識別問題并解決問題以及利用機會的過程。

2、確定型決策——是指決策面對的問題的相關因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數是確定的。

3、不確定型決策——是指在不穩定條件下進行的決策，決策者可能不知道有多少種自然狀態，也不知道概率。

4、風險型決策——也稱隨機決策，決策者不知道那種自然狀態會發生，但能知道有多少種自然狀態以及每種自然狀態發生的概率。

5、戰略決策——是指組織為了長期的發展，制定出目標和方針，以及為達到發展目標而采取的重大措施所做出的決策。

6、戰術決策——又稱管理決策，或策略決策，是屬于戰略決策執行過程中的具體決策。

7、業務決策——又稱日常管理決策，是日常工作中為提高生產效率、工作效率而作出的決策。

8、計劃——是根據組織內外部的實際情況，權衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內組織所要達到的具體目標，以及實現目標的途徑。

9、戰略性計劃——是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為五年以上)設立總體目標，尋求組織在行業環境中的地位的計劃。

10、戰術性計劃——是指規定總體目標如何實現的細節的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來較短時期內的行動方案。

11、指導性計劃——是指規定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較人自由處置權，指出重點，但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上的計劃。

12、具體計劃——是指具有明確目標的計劃，不存在模棱兩可。

13、成本領先戰略——企業強調以低成本為客戶提供標準化的產品。故又稱為低成本戰略。

14、特色優勢戰略——又稱為差異化戰略，企業力求在行業內獨樹一幟，使產品或服務具有與眾不同的特色。

15、目標集聚戰略——又稱為集中戰略或重點市場戰略，即選擇一種或一組細分市場，量體裁衣為這個細分市場服務而不是為其他細分市場服務。

16、目標管理的定義——目標管理是一種程序過程。它使組織的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為經營評估和獎勵每個部門和個人貢獻的標準。

17、滾動計劃法——是一種定期修訂未來計劃的方法。

18、網絡圖——是網絡計劃技術的基礎。任何一項任務都可分解成許多工作，根據這些工作在時間上的關系，用箭頭表示它們的先后順序，畫出一個由各項工作相互聯系、并注明所需時間的箭線圖，這個箭線圖就是網絡圖。

第三章

1、組織 ——是兩個以上的人在一起為實現某個共同目標而協同行動的集合體。

2、組織設計——就是設計合理的組織架構，對組織的結構和活動進行創構、變革和再設計。

3、組織結構——是組織的基本架構，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的制度性安排。

4、職能部門化——是一種傳統而基本的組織形式。職能部門化就是按照生產、財務、管理、營銷、人事、研發等基本活動相似或技能相似的要求，分類設立專門的管理部門。

5、產品或服務部門化——是按照產品或服務的要求對企業活動進行分組，設立部門。

6、地域部門化——是按照地域的分散化程度劃分企業的業務活動，繼而設置管理部門管理業務活動。

7、顧客部門化——是根據目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業務活動。

8、流程部門化——是按照工作或業務流程來組織企業的業務活動。

9、管理幅度的含義—— 管理幅度也稱為組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效指揮和領導的下屬的數量。

10、職權的定義—— 職權是組織內部授予的指導下屬活動及其行為的決定權，這些決定一旦下達，下屬必須服從。

11、直線職權——是指管理者直接指導下屬工作的職權，比如總經理對一生產經理的管理。

12、職能職權——是一種權益職權，由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權，允許他們按照一定的程序和制度，在一定的職能范圍內行使的某種職權，比如質檢部經理對生產部車間主任的管理。

13、參謀職權——是指管理者擁有某種特定的建議權和審核權，可以評價直線方面的活動情況，提出建議。

14、集權——是決策指揮權在組織層級系統中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構只能依據上級的決定、命令和指示來辦事，一切行動必須服從上級的指揮。

15、分權——是決策指揮權在組織層級系統中較低管理層次上的分散。

16、授權——是指組織為了共享內部權力，激勵員工努力工作，而把某些權力或職權授予下級。

17、管理幅度——也稱為組織幅度，指組織中上級主管夠直接有效指揮和領導下屬的數量。

18、組織層級——由于組織任務存在遞減性，從最高層的主管到最低層的具體工作人員之間就形成了一定的層次，這種層次就稱為組織層級。

19、員工招聘——是指組織及時尋找、吸引并鼓勵符合要求的人到本組織中任職和工作的過程。

20、績效評估——是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業績進行考察、評估和測度的一種正式制度。

21、組織變革——就是組織根據內外環境的變化，及時對組織中的要素及其關系進行調整，以適應組織未來發展的要求。

22、組織文化——是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念，團體意思，工作作風，行為規范和思維方式的總和。

第四章

1、領導——是管理的一項職能。領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。領導的本質是影響力。

2、領導權力——就是影響他人的能力，就是能排除障礙完成任務、達到組織目標的能力。

3、激勵——是由動機推動的一種精神狀態，它對人的行動起激發、推動和加強的作用。

4、保健因素——又稱“維持因素”，是那些與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策，管理和監督，人際關系，工作條件、工資等。

5、激勵因素——是指那些與人們的滿意情緒有關的因素。處理得好可以使人們產生滿意情緒，處理不當也不會導致不滿。

6、正強化——就是獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現。

7、負強化—— 就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾。

8、溝通——是借助一定手段，把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人或群體間的認知以及行為相互適應。

9、正式溝通——是指以企業正式組織系統為渠道的信息傳遞。

10、非正式溝通——是指企業非正式組織系統或個人為渠道的信息傳遞。

11、上行溝通——是指下級將信息傳遞給上級，由下至上的溝通。

12、下行溝通——是指上級將信息傳達給下級，由上至下的溝通。

13、平行溝通——是指同級之間橫向的信息傳遞，也稱橫向溝通。

14、單向溝通——是指沒有反饋的信息傳遞。

15、雙向溝通——是指有反饋的信息傳遞。

16、團隊溝通——是指組織中以工作團隊為基礎單位進行信息交流和傳遞的方式。

第五章

1、控制——是監視各項活動，以保證它們按計劃進行，并糾正各種重要偏差的過程。

2、前饋控制——也稱預先控制或事前控制，其目的是防止問題的發生，而不是當問題出現時再補救。

3、同期控制——也稱現場控制或者事中控制，也稱過程控制。是對正在活動中的人、事進行指導和監督。

4、反饋控制——也稱事后控制或成果控制，是對結果進行總結。

5、統計性標準—— 也叫歷史性標準，是以分析歷史數據為基礎建立的標準。

6、預算控制——就是根據預算規定的收入與支出標準來檢查和監督各個部門的生產經營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標，實現利潤的過程中對經營資源的利用，從而使費用的支出受到嚴格有效的約束。

7、庫存控制—— 對庫存的控制主要是為了在保證生產經營活動正常進行的前提下，降低各種與庫存有關的成本耗費，提高經濟效益。

8、標桿控制——是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業或行業中的領先企業或組織內某部門作為基準，將本企業的產品，服務管理措施或相關實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎上制定、實施改進的策略和方法，并持續不斷反復進行的一種管理方法。