2023年池州學院專升本旅游管理專業考試大綱

【考試科目】

旅游學概論、導游業務

【考試范圍】

旅游學概論：

古代旅行時期 ；近代旅游業的誕生 ；現代旅游業 ；旅游活動的概念 ；旅 游活動的要素與特征 ；旅游活動的類型 ；旅游活動的性質 ；現代旅游活動的 特點 ；旅游者的概念；旅游者產生條件 ；旅游者主要類型及特點；影響旅游動 機的因素及認識意義； 決定個人旅游需求的因素  ；旅游者的界定以及不同類型 旅游者群體的需求特點；旅游者的界定 ；實現個人旅游需求的客觀條件 ；實現 個人旅游需求的主觀條件；旅游者的分類；旅游資源的定義；旅游資源的特點； 旅游資源的重要性；旅游業的定義； 旅游業的構成； 直接旅游企業、間接旅游企 業的概念；旅游業的性質； 旅游業的基本特點；旅行社的定義； 外國旅行社的分 類； 我國旅行社的分類； 旅游批發經營商、旅游零售商的概念； 旅行社開展業務 的主要方式；包價旅游、散客旅游的概念；旅游交通的任務和作用； 我國旅游交 通發展中的問題； 影響旅游者選擇旅行方式的因素；旅游業的概念和特點；旅行 社；住宿業與飯店；旅游交通；旅游景點 ；旅游產品；國家旅游組織；我國的 旅游組織；國際旅游組織；全球國際旅游市場概況；我國旅游業入境旅游市場； 我國旅游業國內旅游市場 ；我國旅游業出境旅游市場；旅游對經濟的影響；旅 游促進經濟發展的理論依據；旅游的社會文化影響；旅游的環境的影響 ；可持 續旅游發展。

導游業務：

導游服務的概念、內容、特點、原則和作用；導游人員的概念、分類、職責 和素質；導游人員的情操修養、道德修養、學風修養和文化修養；領隊工作程序 與規范；全程陪同導游人員工作程序與規范；地方陪同導游人員工作程序；景點 景區導游人員服務程序與規范；導游服務集體分工協作；導游人員的帶團技能； 導游人員的語言技能；導游人員的講解技能；旅游者個別要求處理的基本原則； 旅途生活方面個別要求的處理；要求自由活動的處理；游客探視親友和親友隨團

活動的處理；旅游者在轉遞物品和信件要求的處理；旅游者中途退團或延長旅游 期限的處理；常見問題的預防與處理；業務事故的預防與處理；安全事故的預防 與處理；旅行社責任保險相關知識；交通知識。

【參考書目】

《旅游學》(第四版)，李天元主編，高等教育出版社， 2019 年。    

《導游業務》(第三版)，杜煒、張建梅編著，高教出版社，2018 年。