為鞏固和拓展黨的群眾路線教育實踐活動成果,提高社會公眾對中國銀行業文明規范服務的參與監督效力，推動銀行進一步提升營業網點服務水平與質量,現面向社會各界公開招募服務體驗志愿者，具體如下：

一、志愿者招募要求

(一)招募對象：年齡在18周歲至65周歲之間，具備銀行業務辦理經驗，熱心公益事業的人士。

(二)志愿者基本條件

1.遵守法律法規，無違法犯罪及其他不良記錄。

2.政治堅定，思想進步，積極參加志愿服務活動。

3.具有良好的道德品質、基本素養和奉獻精神。

4.遵守志愿者組織規定，具有較強的責任感和集體主義觀念。

5.誠實守信，嚴于律己，能確保參加崗前培訓及相關工作。

(三)招募程序

1.填寫《2018年度中國銀行業文明規范服務志愿者應聘人員信息登記表》(附件)并發送至我會，申請成為志愿者。

2.經中國銀行業協會對申報人員進行資格審核后，按照公開、平等、競爭、擇優原則選拔確定志愿者。

二、志愿者體驗項目內容

志愿者體驗項目定于2018年第四季度組織開展。志愿者將以體驗客戶身份，針對中國銀行業營業網點，獨立開展現場服務體驗工作，真實記錄自身感受，提出意見和建議，并向中國銀行業協會提交《中國銀行業營業網點文明規范服務志愿者體驗標準》評分表。

三、志愿者工作要求

(一)志愿者應遵守自愿、公平、獨立、專業、廉潔的工作要求，堅持原則、統一標準、客觀公正，以“神秘人”身份對指定銀行網點開展現場體驗工作。

(二)志愿者應嚴格自律、嚴肅紀律、嚴謹規范，注重職業素養，服從工作安排，按時、保質完成體驗工作任務。在體驗過程中，須及時向中銀協匯報工作進度，接受中銀協對體驗工作的督導及改進工作方式、提高工作效率等相關要求。體驗工作結束后，須在規定時間內向中國銀行業協會提交體驗工作情況總結報告及評分表。

(三)同一志愿者連續擔任文明規范服務客戶體驗工作時限不得超過兩年。

四、志愿者報名要求

請有意報名參與志愿者體驗項目的人員于2018年9月29日17：00之前填寫《2018年度中國銀行業文明規范服務志愿者應聘人員信息登記表》，并發送至我會聯系人郵箱。

聲明：參與報名人員的個人信息僅用作中國銀行業協會審核和存檔，不用作它途。

地址：北京市西城區金融大街20號交通銀行大廈B座11層

郵編：100033

聯系人：周凡

電話：010-66291169

傳真：010-66553365(自動)

郵箱：zhoufan@china-cba.net

附件 《2018年度中國銀行業文明規范服務志愿者應聘人員信息登記表》