二級人力資源管理師考試專業(yè)技能真題之一：利用問卷調(diào)查法設計績效考評，這是一個重難點，具體可以從七個方面答題，如下：

1、利用問卷調(diào)查法設計績效考評指標體系步驟：

（1）根據(jù)績效考評目的和對象，查閱工作崗位說明書，通過必要的現(xiàn)場調(diào)查，詳細地采集與工作績效各種要素和指標相關的數(shù)據(jù)和資料。

（2）列出所有相關的影響和制約工作績效的要素及具體的指標，并進行初步篩選。

（3）用簡潔精煉的語言或計算公式，對每個相關要素（指標）概念的內(nèi)涵和外延，作出準確的界定。

（4）根據(jù)調(diào)查的目的和單位的具體情況，確定調(diào)查問卷的具體形式、所調(diào)查對象和范圍，以及具體的實施步驟和方法。

（5）設計調(diào)查問卷。將需要調(diào)查的內(nèi)容，以一定的格式編制成問卷。這一步是很重要的。對于調(diào)查問卷中所提的問題、問題的回答方式、答題次序等都要慎重考慮。調(diào)查問卷中所提的問題，應當直截了當，不能繞彎子。在一個問題中不要包含兩個或兩個以上問題，提問的措辭要認真推敲，要防止誘導。回答問題的方式可采用封閉式或開放式，兩者各有優(yōu)點，應根據(jù)實際的需要作出選擇。調(diào)查問卷中需要回答或作出判定的問題，在次序上應按邏輯性、先易后難的順序排列。

（6）發(fā)放調(diào)查問卷。通過一定的渠道將調(diào)查問卷分發(fā)給調(diào)查者，選擇的渠道應是可靠的。

（7）回收調(diào)查問卷，進行整理匯總和統(tǒng)計分析，取得最后的調(diào)查結(jié)果。