二級人力資源師重要知識點： 績效監控與輔導

知識要求

一、績效監控的內涵

績效監控應視為管理者始終關注下屬的各項活動，以保證它們按計劃進行，并糾正各種重要偏差的過程。

績效監控主要承擔兩項任務:

一是通過持續不斷地溝通對員工的工作給予支持，并修正工作任務實際完成情況與目標之間的偏差;

二是記錄員工工作過程中的關鍵事件或績效數據，為績效考評提供信息。

二、績效監控的目的和內容

績效監控的內容和目的具有高度的一致性。績效監控旨在通過個體績效水平來改進部門和組織的績效

三、績效輔導的作用

優秀的指導者或管理者應該在以下三個層次上發揮作用:

1、與員工建立一對一的密切聯系，向他們提供反饋，幫助員工制定能“拓展”他們目標的任務，并在他們遇到困難時提供支持。

2、營造一種鼓勵員工承擔風險，勇于創新的氛圍，使他們能夠從過去的經驗中學習。3、為員工提供學習機會，使他們有機會與不同的人一起工作。

能力要求

一、績效監控的關鍵點

監控的有效性主要取決于以下三個關鍵點:

1、管理者領導風格的選擇和績效輔導水平。

2、管理著與下屬之間績效溝通的有效性。

3、績效考評信息的有效性。

二、績效輔導的時機與方式

(一)輔導時機

一般來說，在以下時間進行指導會獲得較好的效果:

1、當員工需要征求你的意見時。

2、當員工希望你解決某個問題時。

3、當你發現了一個可以改進績效的機會時。

4、當員工通過培訓掌握了新技能時。

監督不是一種被動行為或一項偶爾為之的活動，而是通過使用一種(或幾種)特定的方法收集所需數據，如關鍵事件記錄法等，使管理者獲得足夠的信息，確保管理者的指導有的放矢。

(二)輔導方式

1、指示型輔導2、方向型輔導3、鼓勵型輔導