ITIL^®（信息技術基礎設施庫）認證考試旨在評估考生在IT服務管理領域的知識與技能，考試流程及內容如下：

一、考試級別與先修要求

ITIL^®認證分為基礎級（Foundation）、專業級（Intermediate/Practitioner）和大師級（Expert）三個級別：

基礎級：入門級別，考察對ITIL^®基本概念、框架、服務價值系統、服務生命周期（戰略、設計、轉換、運營、持續改進）的理解。報考條件靈活，無嚴格學歷或工作經驗要求。

專業級：需先通過基礎級考試，聚焦于ITIL^®某個具體領域（如服務設計、服務運營）的深入應用。

大師級：最高級別，要求完成基礎級和至少一個專業級認證后，通過案例分析、項目實踐或論文答辯等考核。

二、考試內容與形式

基礎級考試：40道單選題，60分鐘完成，答對26題（65%）以上通過。內容涵蓋服務管理的四個維度、服務價值鏈、指導原則及通用管理實踐。

專業級考試：題型包括選擇題、案例分析題，考察對ITIL^®框架在具體場景中的應用能力。

考試形式：線上閉卷，配備攝像頭和麥克風，全程由官方監考系統一對一實時監控。試題語言可選中文或英文，界面支持切換，但題目內容均為中文呈現。

三、報名與備考流程

選擇報考級別：根據自身需求和經驗確定報考級別。

完成培訓：通過官方授權機構完成指定課程學習（部分級別強制要求）。

注冊考試：在認可的考試機構或官方網站（如PeopleCert）注冊賬號，填寫個人信息，購買考試券并預約考試時間。

備考：利用培訓機構提供的學習資料、模擬試題和案例庫進行復習，重點掌握服務價值鏈、服務管理四維度等核心模型。

參加考試：按預約時間參加線上考試，遵守考場紀律。

查詢成績：考試結束后3-5個工作日內，通過郵件接收電子證書。