摘要:ITIL®5 Foundation 有什么變化?ITIL®5 Foundation 定位擴(kuò)展至數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)管理,融入 AI 原生理念,強(qiáng)化生命周期與價(jià)值流管理,考試聚焦更新內(nèi)容。
ITIL®5 Foundation相較于ITIL®4,在定位、核心內(nèi)容、設(shè)計(jì)理念、生命周期管理、價(jià)值流管理以及考試形式等方面均發(fā)生了顯著變化,具體如下:
定位與核心內(nèi)容:ITIL®5 Foundation不再局限于IT服務(wù)管理,而是將管理對(duì)象擴(kuò)展到數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù),強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與服務(wù)的一體化管理。它明確了“數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)管理”的核心定位,系統(tǒng)講解價(jià)值共創(chuàng)、持續(xù)改進(jìn)以及產(chǎn)品和服務(wù)在全生命周期內(nèi)的管理機(jī)制。
設(shè)計(jì)理念:ITIL®5 Foundation引入了“AI原生”的設(shè)計(jì)理念,將AI深度融入現(xiàn)代數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)管理的整體邏輯體系之中。這意味著從業(yè)者需要系統(tǒng)理解ITIL®5所定義的AI賦能環(huán)境,并掌握在日趨復(fù)雜的數(shù)字生態(tài)下,如何借助AI驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造、優(yōu)化決策流程、強(qiáng)化治理機(jī)制。
生命周期管理:ITIL®5 Foundation更加突出產(chǎn)品與服務(wù)生命周期管理的系統(tǒng)性理解,圍繞從需求發(fā)現(xiàn)、方案設(shè)計(jì),到運(yùn)營交付、持續(xù)支持的全流程進(jìn)行系統(tǒng)講解,清晰展現(xiàn)各環(huán)節(jié)如何協(xié)同聯(lián)動(dòng),最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造。
價(jià)值流管理:ITIL®5 Foundation將價(jià)值流的概念提升到前所未有的高度,要求組織識(shí)別和映射核心價(jià)值流,以優(yōu)化整體效率并減少環(huán)節(jié)間的隱性浪費(fèi)。
考試形式:ITIL®5 Foundation的考試形式為20道選擇題,時(shí)長30分鐘,閉卷考試,考試內(nèi)容僅覆蓋ITIL®5相較于ITIL®4的更新內(nèi)容。
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