ITIL^®考試主要考察考生對IT服務管理（ITSM）領域知識體系的掌握程度，涵蓋從基礎理論到實踐應用的多個層面，具體內容如下：

一、核心知識框架

服務價值系統（SVS）：

服務價值鏈（SVC）：包括計劃、改進、參與、設計與轉換、獲取/構建、交付與支持六大活動，強調從需求到價值的閉環管理。

指導原則：如聚焦價值、從當前位置開始、通過反饋迭代進步等，為組織決策提供通用方法論。

四維模型：涵蓋組織和人員（角色、文化、協作）、信息和技術（數據、技術架構）、合作伙伴與供應商（合同管理）、價值流和流程（活動設計、效率優化），強調四個維度的平衡與協同。

管理實踐：

通用管理實踐（14項）：如項目管理、風險管理、知識管理、供應商管理等，側重跨領域的管理能力。

服務管理實踐（17項）：如事件管理、問題管理、變更管理、服務臺等，聚焦IT服務全生命周期的關鍵環節。

技術管理實踐（3項）：如部署管理、監控與事態管理，強調技術工具與流程的結合。

二、考試內容與形式

基礎級（Foundation）：

題型：40道單選題，考試時間60分鐘，及格線為答對26題（65%）。

內容：覆蓋ITIL^®框架核心概念、服務價值系統、管理實踐等基礎知識，側重概念定義與簡單應用。

中級（Intermediate）：

題型：選擇題、案例分析題等，要求考生分析具體場景并選擇最佳實踐。

內容：深入探討服務設計、服務轉換、服務運營等專項領域，強調實踐應用與問題解決能力。

專家級（Expert）：

題型：案例分析、論文撰寫等，需綜合運用知識解決復雜問題。

內容：要求考生具備全面的IT服務管理能力，能夠指導組織實現高效運營。