希賽網為大家整理了2017下半年系統規劃與管理師考試上午真題，以下為第六部分。

● IT服務風險管理中，對風險的識別是很重要的一項工作。識別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術、檢查表、分析假設和圖解技術。下面（ ）選項不屬于信息采集技術。
（51）A.德爾菲法
B.訪談法
C.頭腦風暴法
D.因果分析圖法
● IT服務風險管理中，風險的監控是指跟蹤已識別的危險，檢測殘余風險和識別新的風險，保證風險計劃的執行，并評價這些計劃對減輕風險的有效性。風險監控是整個生命周期中一個持續進行的過程。下面（ ）不是風險監控的基本方法。
（52）A.風險評估
B.技術指標分析
C.技術的績效評估
D.差異和趨勢分析
● IT服務營銷中，供應商關系的管理是一項重要工作，其活動包括了：①供應商間的協調、②支持合同管理、③供應商的選擇/推薦、④供應商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動規律、其正確的順序是（ ）。
（53）A.①→④→③→⑤→②
B.③→①→④→②→⑤
C.③→④→①→⑤→②
D.①→③→②→④→⑤
● IT服務營銷過程共分四個階段，下面（ ）不屬于這四個階段的內容。
（54）A.服務執行階段
B.服務達成階段
C.啟動準備階段
D.能力展示階段
● 在IT服務營銷中，對IT服務項目的預算，讓系統規劃與管理師能夠從財務的角度來衡量IT服務項目工作開展的有效性，達到高效利用項目資金，提高服務投入產出比的目的。項目預算的制定分為三個步驟，下面（ ）不在這三個步驟之列。
（55）A.識別項目預算收入項與開支項
B.劃分IT服務項目執行階段
C.形成預算表
D.尋找控制成本開支方法
● 在IT服務團隊的五個特性中，人員的崗位結構特征將崗位分為三類且團隊成員相對固定。下面（ ）選項的劃分是正確的三類崗位。
（56）A.管理崗、技術崗、培訓崗
B.管理崗、安保崗、技術崗
C.管理崗、技術崗、操作崗
D.技術崗、培訓崗、操作崗
● ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。該體系的組成要素包括（ ）。
（57）A.人員、過程、工具、資源
B.人員、過程、管理、資源
C.人員、過程、技術、資源
D.人員、過程、組織、資源
● IT服務的廣泛應用對從業人員的職業素養和法律法規知識提出來更高的要求，在職業素養中，要求從業者具有執業責任，下面“（ ）”不是要求的職業責任。
（58）A.應遵守相關組織如甲方、乙方或業內共識的制度和政策
B.在合理和清楚的事實基礎上，可以不管他人在項目管理方面可能違反行為準則的情況
C.有責任向客戶、用戶、供應商說明可能潛在的利益沖突和明顯不恰當的重大情況
D.在職業發展中，應認可和尊重他人開發或擁有的知識產權，以準確、真實和完整的方式在所有與項目有關的各項活動中遵守規則，并推動和支持向其同行宣傳職業行為準則
● 任何一個團隊從開始組建到最終達到績效要求，需要一個周期。依據塔克曼群體發展模型，結合IT服務管理工作特性，將團隊建設周期分為四個階段，他們分別是（未按正確次序排列） ①風暴期 ②表現期 ③組建期 ④規范期 團隊建設周期的正確排序為（ ）。
（59）A.③→①→④→②
B.①→③→④→②
C.③→①→②→④
D.①→②→③→④
● 法律通常規定社會政治、經濟和其他社會生活中最基本的社會關系或行為準則。一般來說，法律的效力低于憲法，其他一切行政法規和地方性法規都不得與法律相抵觸。在常用的法律法規中，因調整知識產權的歸屬、行使、管理和保護等活動中產生的社會關系的法律規范的總稱是（ ）。
（60）A.著作權法
B.合同法
C.勞動法
D.知識產權法

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