61. IT服務團隊的工作具有（  ）的特征,注重流程化與規范性。

A.周期性和復雜性 B.臨時性和重復性

C.臨時性和復雜性 D.周期性和重復性

62.在（  ），需要讓員工在團隊中建立起信任感。

A.組建期 B.風暴期 C.規范期 D.表現期

63.馬斯洛需求理論中，公司政策、工作環境屬于（  ）層。

A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.自我實現

64.國際標準是指由“國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）和（  ） 以及ISO確認并公布的其他組織”制定的標準。

A.國際電信聯盟（ITU） B.世界衛生組織（WHO）

C.國際電報電話咨詢委員會（CCITT） D.聯合國教科文組織（UNESCO）

65.FDS稿的標準處于（  ）。

A.立項階段 B.批準階段 C.征求意見階段 D.出版階段

66.ITIL的2011年版本中涉及的4個職能包括（  ）。

①服務臺②事件管理③應用管理④技術管理⑤能力管理⑥運營管理

A.①③⑤⑥ B.①③④⑥ C.②③④⑤ D.①②⑤⑥

67.2015年，我國以（  ）的方式發布了 ISO/IEC 20000的推薦標準《GB/T 24405. 1信息技末服務管理第一部分：規范》。

A.修改采用 B.部分采用 C.完全采用 D.等同采用

68.在ITSS的IT服務生命周期模型中，（  ）階段是根據IT服務部署情況，采 用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性。

A.持續改進 B.部署實施 C.服務運營 D.服務轉換

69.關于ITSS運維服務能力成熟度模型的描述，不正確的是（  ）。

A.該模型針對IT服務的能力管理、人員、過程、資源和技術等進行了規 范和引導

B.該模型定義了基本級、拓展級、改進（協同）級和提升（量化）級四 個逐步進化的等級

C.基本級以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技術服務管理第1部分：要 求》為基礎提出成熟度要求

D.該模型在實踐中為運維服務組織持續深化服務能力建設，提供了路線圖和方法論

70.依據《GB/T 2887-2011計算機場地通用要求規范》的要求，A級機房夏季開 機時機房溫度控制范圍應為（  ）。

A. 20士1° C B. 20±2° C C. 24±1° C D. 24±2° C

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