為方便軟考考生對系統規劃與管理師考試知識點的檢測，希賽軟考頻道為考生整理了軟考系統規劃與管理師考試經典100題的資料，本文是軟考系統規劃與管理師考試經典100題的21-30題內容（100題及答案解析完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）：

21、項目管理過程中會對變量進行控制。（ ）不屬于項目管理的控制變量。

A.技術

B.風險

C.范圍

D.時間

22、下圖是（ ）項目群管理框架。

A.多客戶

B.多業務

C.單客戶

D.單業務

23、六西格瑪管理是一種改善企業質量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低。關于六西格瑪管理的描述，不正確的是（ ）。

A.六西格瑪遵循五步循環改進法，即定義、測量、分析、改進、回顧

B.六西格瑪人員包括綠帶、黑帶和黑帶大師

C.六西格瑪中過程能力用西格瑪來度量，西格瑪越大過程波動越小

D.六西格瑪管理既著眼于產品、服務質量，又關注過程改進

24、關于質量管理工具的描述，不正確的是（ ）。

A.因果分析圖是尋找問題原因，集思廣益的辦法

B.矩陣圖用于多因素分析，條理清楚、重點突出

C.舊七種工具強調用數據說話，重視對制造過程的質量控制

D.新七種工具替代了舊七種工具，是整理、分析語言文字資料的方法

25、“信息不被泄露給非授權的個人和實體或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性中的（） 。

A.完整性

B.可用性

C.保密性

D.可靠性

26、GB/T 22240-2008《信息安全技術 信息系統安全等級保護定級指南》將信息系統的安全保護等級分為五級。其中“信息系統受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權益造成嚴重損害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全?！笔牵?）的特征。

A.第一級

B.第二級

C.第三級

D.第四級

27、規劃設計的優劣對IT服務目標的實現有重大影響。（ ）不屬于規劃設計階段的主要活動。

A.應急響應預案的制訂

B.服務目錄設計

C.服務需求識別

D.服務方案設計

28、關于IT服務規劃設計的描述，不正確的是（ ）。

A.包含IT服務的所有活動及與業務相關的接口

B.綜合考慮有關職能、管理和運營等層面的問題

C.系統規劃師明確規劃重點，不負責與各方溝通

D.包含策劃、實施、檢查和改進

29、 在服務目錄設計中，可以通過（ ），為IT組織和部門創造更多、更有意義的附加價值。

① 對桌面運維服務進行統一收費

② 根據服務呼叫數量來確定費用

③ 降低服務器巡檢頻率、性能優化次數

④ 增加數據遷移服務等其他運維服務

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①③④

30、（）不屬于服務目錄設計的活動。

A.服務方案設計

B.列舉服務清單

C.評審并發布服務目錄

D.服務分類與編碼