為方便軟考考生對系統規劃與管理師考試知識點的檢測，希賽軟考頻道為考生整理了軟考系統規劃與管理師考試經典100題的資料，本文是軟考系統規劃與管理師考試經典100題的41-50題內容（100題及答案解析完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）：

41、交付物驗收是部署實施驗收階段最重要的工作，若發現交付物與計劃有出入，應該（ ）。

A.與項目干系人進行口頭溝通，并對交付物做確認

B.與項目干系人通過郵件溝通，并對驗收標準達成一致

C.編制一個正式的書面聲明，并獲得項目干系人簽字確認

D.編制一個正式的書面聲明，并獲得客戶項目經理簽字確認

42、針對IT服務的部署實施進行驗收，相關指標不包含（）。

A.客戶的滿意度

B.客戶對服務質量的直接感知

C.產生新的項目機會

D.服務級別協議的完成情況

43、在IT服務運營管理階段，人員連續性管理分為預防性活動和被動性活動，（ ）屬于被動性活動。

①運維工程師小張離職后及時清理他的相關賬號

②每月3號開展內部技術交流會，將成果轉化為知識庫條目

③為服務器運維工程師配備一名徒弟，在三個月后考核徒弟技能達標情況

④因某網絡工程師出國參加3周的培訓，與客戶協商更換該網絡工程師

A.①②

B.②③

C.②④

D.①④

44、對服務臺人員進行績效考核時發現，某服務臺工程師一線解決率低于平均值，對其進行績效考核成果分析，結果表明該服務臺工程師個人能力不夠且積極性較差。針對該考核結果，不宜采取（ ）方式進行改進。

A.對該名服務臺工程師進行服務臺業務知識培訓

B.對其進行口頭批評、扣罰獎金

C.通過溝通進行適當激勵

D.對其設置崗位互備

45、關于人員能力評價與管理的表述不正確的是（）。

A.對于同一崗位和職責或同一工作的不同人員要求相同的能力

B.人員能力評估可以采取本人自評、主管審批的方式

C.制定人員能力現狀評估和差異分析表

D.人員能力評估的結構，可運用于人員職級的評定、崗位晉升或調動

46、知識管理成熟度的衡量指標不包括（ ）。

A.知識積累的數量

B.知識帶來的業務增長與合同續簽率

C.各類知識的比重

D.知識的更新率與利用率

47、知識管理是資源要素管理的重要組成部分。以下關于知識管理的描述。不正確的是：（ ）。

A.知識管理應包括知識的獲取、共享、保留（歸檔）和評審

B.對知識庫的知識要從時效性、安全性、一致性三方面進行全面評審

C.知識入庫時應按照分類進行保存，知識地圖也是一種好的分類方式

D.隱性知識很難轉化成顯性知識，解決方法是把知識管理融入到日常工作過程中

48、服務臺在IT服務運營中的主要工作包括呼叫響應請求、發布信息、（ ）、運營任務、基礎設施監控等。

A.現場故障解決

B.項目計劃起草

C.駐場團隊員工關懷

D.供應商聯絡

49、運維團隊為提高多個外部客戶備件響應時效，今年新建了北、上、廣、深的四地備件庫，并更新了備件庫領用出庫表的模板（見下表）。基于今年的變化，建議模板中增加的信息為（ ）。

A.歸還日期

B.備件剩余數量

C.所屬備件庫

D.生產批次

50、A公司為某數據中心提供網絡設備運維服務，開發部署了一套網絡監控工具，運行過程中發現告警過多需要改進。IT服務項目經理依據改進需求重新進行了技術研發規劃，并嚴格按照增量預算方式進行費用管理。他做的這些工作屬于（ ）階段的工作內容。

A.IT服務規劃設計的服務需求識別

B.IT服務部署實施的資源要素部署實施

C.IT服務運營管理的技術要素管理

D.IT服務持續改進的服務測量