為方便軟考考生對系統規劃與管理師考試知識點的檢測，希賽軟考頻道為考生整理了軟考系統規劃與管理師考試經典100題的資料，本文是軟考系統規劃與管理師考試經典100題的51-60題內容（100題及答案解析完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）：

51、針對服務報告管理的描述，不正確的是（）。

A.為保證服務的規范性，針對不同的服務對象，盡可能統一服務報告模版

B.將分發過的服務報告進行歸檔，按照不同時段、對象分類，以備查找

C.在服務報告提供時，因服務需求發生變化，應該及時更新服務報告模板

D.服務報告關鍵指標包括服務報告過程的完整性、服務報告的及時性等

52、( )發生時，服務臺必須啟動事件升級程序。

①服務器宕機時長超過了服務級別協議(SLA)規定的停機時間

②因為無法預料的情況增加了備份失效對業務的影響

③受事故影響的用戶數比最初預計數量大3倍以上

④工程師反饋說短時間內無法找到服務器宕機的根本原因

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

53、在IT服務運營管理過程中，要對運行維護服務過程進行安全管理，以保證信息的保密性、完整性和（ ）。

A.可審計性

B.可靠性

C.可用性

D.可維護性

54、關于連續性和可用性管理工作的描述，正確的個數有（）。

①可用性和連續性計劃必須至少每年開發、檢查，計劃必須被維護來反映協議下的業務要求變更

②業務環境發生任何變更時，可用性和連續性計劃都應被重新測試

③變更管理流程必須評估變更對可用性和連續性計劃的影響

④計劃之外發生的不可用情況，必須被調查并采取合適的行動

⑤連續性計劃、聯系列表和配置管理數據庫在正常辦公室訪問被禁止時必須仍可使用

⑥連續性計劃必須被測試，以保證與業務的需求一致

⑦所有的連續性計劃的測試必須被記錄，對測試失敗三次以上的必須產生行動計劃

A.2個

B.3個

C.4個

D.5個

55、關于容量管理的描述，不正確的是（）。

A.需滿足當前的容量性能需求，不需要考慮未來的需求

B.需滿足服務升級時間、閾值和成本

C.必須產生、維護一個能力計劃

D.需考慮外部變更對容量可能產生的影響

56、服務運營過程中，對硬件設備進行監控時，監控內容不包括（ ）。

A.服務器電源工作情況

B.設備軟件配置變動審計

C.存儲介質空間使用情況

D.進程狀態

57、以下關于服務持續改進活動的敘述中，正確的是（ ）。

A.服務持續改進活動存在明顯的起止時間

B.服務持續改進活動具有階段性

C.服務持續改進活動貫穿IT服務的整個生命期

D.服務持續改進活動對客戶的預期進行管理

58、A公司知識庫管理員每月初向服務質量負責人提交上個月知識的新增入庫數量和知識的利用率數據，該項工作屬于IT服務持續改進的（ ）的測量。

A.服務資源

B.服務技術

C.服務人員

D.服務過程

59、 （ ）不屬于服務過程測量的內容。

A.變更與發布統計分析

B.配置統計分析

C.問題統計分析

D.知識更新率

60、在服務回顧活動中，（ ）不屬于與客戶回顧的內容。

A.服務合同執行情況

B.服務績效

C.本周期內的工程師KPI總結

D.客戶業務需求的變化