2024年11月9日系統規劃與管理師案例分析考試真題如下：點擊此處【考試估分】

論題一：論IT服務規劃設計「字數要求2000-2500」

子題目：

1、規劃設計的目的。

2、PDCA各階段的主要工作。

3、本項目服務級別協議。

論題二：監督管理 「字數要求2500-3500」

子題目：

1、考監督管理的質量、風險、安全的主要內容和目標。

2、考互動性評價指標和測量目的。

3、考風險管理過程。

論文

一、論IT服務規劃設計優秀的規劃設計可以為IT運維服務、數據處理和存儲服務及運營服務帶來諸多益處，包括減少總體成本、使新的或變更的服務實施更便利、改進服務流程，提升IT服務管理等。

請以“IT服務規劃設計”為題，分別從以下三個方面進行論述（字數控制2500-3000字）：

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某信息技術服務項目的基本情況（背景目的、組織結構、服務對象，服務內容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2、結合項目實際，論述你對服務規劃的認識，可以包括但不限于以下方面：

（1）規劃設計的主要目的

（2）IT服務規劃設計也遵循PDCA流程，請說明規劃設計時PDCA各階段的主要工作內容

（3）給合你所做的服務項目說明，寫出該服務項目的服務級別協議

3、請結合論文中所提到IT服務項目，介紹你是如何進行IT服務規劃設計的，包括具體做法和經驗教訓

二、論干服務監督管理請以“IT---管理”為題，分別從以下三個方面進行論述（字數2500-3000）

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某信息技術服務項目的基本情況（背景目的、組織結構、服務對象，服務內容、交付成果等），并說明你在其中承擔的工作。

2、結合項目實際，論述你對服務監督管理的認識，可以包但不限于以下方面

（1）監督管理包含的質量、風險、安全三方面主要內容和目標

（2）結合你所做的服務項目說明，寫出該服務項目的互別性評價指標和測量目的

（3）結合你所做的服務項目說明，寫出該服務項目的風險管理過程

3、請結合論文所提到的IT服務項目，介紹你是如何進行IT服務監督管理的，包括具體做法和經驗教訓