2025下半年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試真題考情分析如下：點(diǎn)擊此處【查看考情】

一、考試真題

請(qǐng)以“服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1、概要敘述你參與過的或你所在組織開展過的某信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。

2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對(duì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督的認(rèn)識(shí)，包括但不限于以下方面：

(1) 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督主要包含的5個(gè)主要活動(dòng)及其目標(biāo)。

(2) 結(jié)合你所做的IT服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)針對(duì)服務(wù)過程的測(cè)量指標(biāo)。

(3) 針對(duì)你所做的IT服務(wù)項(xiàng)目，從人員、資源、技術(shù)和過程角度，提出服務(wù)改進(jìn)的主要內(nèi)容。

3、結(jié)合論文中的IT服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)論述你是如何進(jìn)行服務(wù)持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

二、考情分析