案例場景

某集團為提升企業服務水平和辦公效率，通過招投標選定A公司為其開發企業協同辦公管理信息系統。A公司組建了項目團隊，任命小張擔任項目經理，并將系統中的數據可視化模塊外包給某一軟件公司。

在制訂項目管理計劃過程中，小張讓負責研發的小陳制訂溝通管理計劃，作為項目管理計劃的子計劃。小陳認為編制溝通管理計劃是一件重復性的工作，于是參考過去的項目的溝通管理計劃，簡單進行了修改后放入了項目計劃文件夾下作為公共信息供大家查閱，完成后的溝通管理計劃表如下:

每次參加客戶召集的項目溝通會，小張會根據項目組人員空閑時間臨時安排參會人員。參會人員不固定，新的參會人員對之前會議需要確認的內容毫不知情，這種情況時有發生。引起客戶強烈不滿，溝通不暢，效率也不高。

在項目進行中，客戶對數據可視化模塊要求增加新的功能，經變更確認后，小張電話通知外包公司增加了新功能。項目驗收時發現新功能并未實現。

[問題1](6分)

請結合案例，指出小陳制訂的溝通管理計劃表中已列出內容的不合理之處。

[問題2](10分)

請結合案例，在下表中補充溝通管理過程，并寫出該項目在溝通管理各過程上存在的問題。

[問題3](8分)

(1)請指出常用的溝通方法一般分為幾類?

(2)案例中溝通管理計劃表中所提到的溝通方法分別屬于哪類溝通?

參考答案：

[問題1](6分)

(1)每周工作例會的溝通方法不應該是談話;

(2)方案評審的參與人不應該只有A公司的項目組相關人員，還應該有客戶等其他干系人;

(3)項目階段性總結的參與人不應該只有A公司的主管領導和項目組相關人員，還應該有客戶等其他干系人;

(4)項目階段性總結的溝通方法不應該是電子郵件;

(5)項目交流會的溝通方法不應該是電話;

(6)項目交流會的溝通時間不應該只在項目啟動、結束時，應該根據項目進展情況隨時溝通。(每條1分，共6分)

[問題2](10分)

 [問題3](8分)

(1)交互式、推式、拉式(3分)

(2)談話一交互式溝通;會議一交互式溝通;電子郵件一推式溝通;在線課程--拉式溝通;電話一交互式溝通。(5分)