案例場景

某市水務局的智慧水務平臺項目通過竣工驗收，進入運行維護階段，選擇A公司作為服務提供方，選擇B公司作為監(jiān)理單位。在項目建設過程中發(fā)生如下事件:

【事件一]在監(jiān)理過程中，B公司督促A公司建立運行維護質量保證體系。A公司提供了運行維護質量保證計劃，并承諾按計劃實施，運維服務過程中，出現(xiàn)質量失控、組織混亂、運維實施工具不足、運維服務人員良莠不齊等問題，用戶抱怨較多，但A公司未及時察覺。

[事件二]在運維服務實施階段，B公司基于信息系統(tǒng)運行維護監(jiān)理“四控、五管、一協(xié)調"的工作方法論，依據(jù)運維服務目錄及服務級別協(xié)議開展了如下監(jiān)理工作:質量控制、進度控制、合同管理、文檔資料管理和協(xié)調。

1.(5分)

針對事件一，請指出A公司運行維護質量管理體系缺失的內容。

2.(5分)

針對事件二，請補充完整信息系統(tǒng)運行維護監(jiān)理“四控、五管"的內容:

四控:質量控制、進度控制、(1)、(2)。

五管:合同管理、文檔資料管理、(3)、(4)、(5)。

3.(5分)

在本項目運行維護實施階段，B公司進行了如下監(jiān)理控制活動，請判斷對錯。

(1)針對運行維護過程中的關鍵事件進行重點控制，由監(jiān)理工程師審核，并協(xié)助業(yè)主單位組織相關專家進行論證。

(2)督促A公司開展巡檢，抽查巡檢相關記錄，發(fā)現(xiàn)A公司按時進行了巡檢工作，確認檢查合格。

(3)定期抽查備品備件庫，檢查備品、備件的準備情況，檢查需要預先采購的備品備件型號、數(shù)量等是否符合合同要求。

(4)定期對運行維護服務質量進行考核、評估。

(5)對運行維護文檔質量進行評審，主要包括:運行維護實施方案、A公司提供的質量保證體系、運行維護過程文檔、運行維護驗收方案。

參考答案：

1.督促運維服務提供方建立運行維護質量保證體系，主要包括:

(運行維護質量保證計劃)

(1)運行維護質量控制活動及相關規(guī)范流程;

(2)運行維護質量控制機構及人員的職責權限、工作銜接關系、協(xié)調措施等;

(3)滿足運行維護質量要求的資源條件，如運行維護實施工具及設備等;

(4)滿足運行維護質量要求的人員條件，如人員數(shù)量、人員資質、技能經(jīng)驗要求、所需的培訓等;

(5)運行維護質量信息的反饋機制。

2.

(1)投資控制(2)安全控制

(3)效能管理(4)應急管理(5)配置管理(位置不分先后)

3.

(1)x(針對運行維護過程中的關鍵事件進行重點控制，由總監(jiān)理工程師審核，并協(xié)助業(yè)主單位組織相關專家進行論證)

(2)x(督促運維服務提供方開展巡檢，并抽查巡檢相關記錄，還要從日常與業(yè)務高峰期等多方面進行檢查)

(3)x(不定期抽查備品備件庫，檢查需要預先采購的備品備件型號、數(shù)量等是否符合合同要求)

(4)√(宜定期對運行維護服務質量進行考核、評估)

(5)√(對運行維護文檔質量進行評審，主要包括:運行維護需求分析報告、運行維護實施方案;運維服務提供方提供的質量保證體系;運維服務提供方提交的運行維護過程文檔;運行維護驗收方案)

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