閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

案例場景

某集團公司希望對總部現有信息系統進行升級改造，升級后的系統能收集整合子公司各類數據，實現總部對全集團人力資源、采購、銷售信息的掌握，分析及預測。

小王擔任項目經理，項目交付期為60天。小王研究了總部提出的需求后，認為項目核心在于各子公司數據收集以及數據可視化及分析預測功能。各子公司數據收集可以以總部現有系統中的數據格式模板為基礎，為各子公司建立數據上傳接口。針對數據的分析預測功能，由于牽涉人工智能等相關算法，目前項目組還不具備相關方面的知識儲備，因此項目組對該模塊功能直接外包。小王將數據收集與可視化工作進行了WBS分解，WBS的部分內容如下:

此外，雖然總部沒有提出修改界面，但小王認為舊版的軟件界面不夠美觀，讓軟件研發團隊重新設計并更改了軟件界面。

試運行階段，總部人員試用后，認為已經熟悉舊版的操作模式，對新版界面的布局極其不適應;各子公司數據報送人員，認為數據上報的字段內容與自己公司的業務并不相關，填寫困難。總部和各子公司的試用人員大部分認為新系統不是很好用。不是很好用。

[問題1](12分)

(1)請結合案例，簡要分析該項目經理在WBS分解中存在的問題。

(2)寫出WBS分解時，需要注意的事項。

[問題2](8分)

請結合案例，除WBS分解的問題外，項目在范圍管理中還存在哪些問題。

[問題3](3分)

請描述項目范圍說明書的內容。

[問題4](2分)

請將下面(1)-(4)處的答案填寫在對應欄內。

項目范圍是否完成要以(1)來衡量，包括(2)、(3)、(4)。

參考答案：

[問題1](12分)

(1)請結合案例，簡要分析該項目經理在WBS分解中存在的問題。

該項目經理在WBS分解中存在的問題包括:

1) WBS未包括外包，應包含外包及管理所有的活動。

2)WBS中趙工負責兩個核心模塊，而且每個模塊20天，總工期才60天，有可能導致精力不足，影響工程進度。

3) WBS的系統測試與驗收元素不應該由2個人負責，違背了只由一人負責的原則。

4)測試時間只預留了5天，時間太短。

(2)寫出WBS分解時，需要注意的事項。

1) WBS必須是面向可交付成果的。

2)WBS必須符合項目的范圍。WBS必須包括，也僅包括為了完成項目的可交付成果的活動。100%原則(包含原則)認為，在WBS中所有下一級的元素之和必須100%的代表上一級元素。如果WBS沒有覆蓋全部的項目可交付成果，那么最后提交的產品或服務是無法讓用戶滿意的。

3)WBS的底層應該支持計劃和控制。

4)WBS中的元素必須有人負責，而且只由一個人負責，盡管實際上可能需要多個人參與。

5)WBS的指導。作為指導而不是原則，WBS應控制在4~6層。

6) WBS應包括項目管理工作(因為管理是項目具體工作的一部分)，也要包括分包出去的工作。

7) WBS的編制需要所有(主要)項目干系人的參與，需要項目團隊成員的參與。

8)WBS并非是一成不變的。在完成了WBS之后的工作中，仍然有可能需要對WBS進行修改。

[問題2](8分)

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