八、項目質量管理

定義：是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量規劃、質量保證、質量控制以及質量改進來使其實現所有管理職能的全部活動。

作用：為了實現質量目標。

1．項目質量管理的新趨勢和新興實踐包括以下內容

（1）客戶滿意：了解、評估、定義和管理要求，以便滿足客戶的期望，這就需要把“符合要求”（確保項目產出預定的成果）和“適合使用”（產品或服務必須滿足實際需求）結合起來；

（2）持續改進：休哈特提出并經戴明完善的“計劃一實施一檢查一行動（PDCA）”循環是質量改進的基礎，另外，全面質量管理（TQM）、六西格瑪和精益六西格瑪等質量改進舉措也可提高項目管理的質量以及最終產品、服務或成果的質量；

（3）管理層的責任：項目的成功需要項目團隊全體成員的參與；

（4）與供應商的互利合作關系：組織與其供應商相互依賴。

2．質量管理計劃的內容

（1）項目采用的質量標準；

（2）項目的質量目標；

（3）質量角色與職責；

（4）需要質量審查的項目可交付成果和過程；

（5）為項目規劃的質量控制和質量管理活動；

（6）項目使用的質量工具；

（7）與項目有關的主要程序，例如處理不符合要求的情況、糾正措施程序以及持續改進程序等。

3．管理質量過程的主要作用

（1）提高實現質量目標的可能性；

（2）識別無效過程和導致質量低劣的原因；

（3）使用控制質量過程的數據和結果向干系人展示項目的總體質量狀態。

4．控制質量的主要作用

定義：控制質量是為了評估績效，確保項目輸出完整、正確且滿足客戶期望，而監督和記錄質量管理活動執行結果的過程。

作用：

（1）核實項目可交付成果和工作已經達到主要干系人的質量要求，可供最終驗收；

（2）確定項目輸出是否達到預期目的，這些輸出需要滿足所有適用標準、要求、法規和規范。

5．質量審計目標（21下年真題）

（1）識別全部正在實施的良好及最佳實踐；

（2）識別所有違規做法、差距及不足；

（3）分享所在組織和/或行業中類似項目的良好實踐；

（4）積極、主動地提供協助，以改進過程的執行，從而幫助團隊提高生產效率；

（5）強調每次審計都應對組織經驗教訓知識庫的積累做出貢獻等。