2018年中級社會工作者考試《工作實務》案例試題五由希賽網社會工作者頻道，模擬試題欄目為考生提供。希望考生能通過試題案例，掌握知識重點，以便順利通過考試。注冊會員，中級社會工作者考試海量試題庫等你來挑戰。

五、大學畢業生小梅因車禍導致癱瘓。整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網上工藝品商店。一年來，在小張的協助下，網店發展走上了正軌，小梅已經掌握了所有業務流程，情緒也恢復了正常。在此情況下，小張覺得可以結案了，一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚,情緒又回落到服務前的狀態，沒有心思處理網店的業務了。

問題：

1.分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因。

2.結合案例.說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。

答題要點：

1.導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因主要有兩點：

其一，結案是一個轉折性事件，服務對象在這個階段可能會出現兩極情感反應.即因與社會工作者分離而產生的失落、難過等負面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結案時產生的是負面情緒。

其二，結案是一個工作過程，從開始結案到最后與服務對象告別需要做很多的工作。案例中沒有看到社會工作者小張提供了哪些幫助結案的工作，只是自己覺得小梅能夠掌握了網店的業務流程，可以獨立操作了就決定結案并告知以后不再來小梅家。對小梅來說這個通知結案太過突然，沒有給小梅一個心理緩沖時間，也沒有幫助服務對象從助人工作到自助工作良好過渡。也許小張認為“事”已經解決：協助服務對象開了網店并能獨立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導往往比解決具體的事件更需要時間和陪伴。

2.為避免小梅的負面情緒，社會工作者小張在結案時應采取如下處理方法：

(1)回顧工作過程，一起討論他們對結案準備的情況。

(2)提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。

(3)逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒她要學會自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時他將繼續提供協助。

(4)估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生。并為服務對象提供能夠對他們提供幫助的資源系統的支持，如可以為小梅提供家庭系統的幫助，穩定和鞏固小梅的改變成果。

(5)必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，鼓勵其面向未來。

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