第九章社會工作督導
重點提煉
1、督導在社會工作中的重要意義
（1）保障服務機構的正常運行（2）提供社工服務質量（3）促進社工成長（4）推動社工專業發展
社會工作督導的主要對象有四種：新進入社會服務機構的工作者；服務年限較短、國驗不足的初級社工（助）；社會服務機構實習的學生；社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。
類型：師徒式、訓練式、管理式、咨詢式
社會工作督導的功能：行政的功能、教育、支持
2、社會工作督導的內容
（1）行政性督導內容
社會工作者的招募和選擇；
安置和引導工作人員；
工作計劃與分配；
工作授權、協調與溝通；
工作監督、總結和評估；
督導者扮演多種角色：緩沖器角色；倡導者角色；機構變遷推動者
（2）教育性督導內容
教導有關“服務對象群”的特殊知識；
教導“社會服務機構”的知識；
教導有關“社會問題”的知識；
教導有關“工作過程”的知識；
教導有關“工作者本身”的知識—自我覺醒；
提供專業性“建議和咨詢”顧問角色
（3）支持性督導內容
社會工作者的壓力源；督導原則；支持性督導的工作內容；尋求滿足
(4）志愿者督導內容：目的、志愿者督導的功能
社會工作督導的原則：有利于機構目標的實現、支持與持續反思、促進自我完善
社會工作督導方式：個別督導、團體督導、同事督導
個別督導的技巧要點：會談技巧主要有聆聽、補充、提出疑問、進行評價、提出建議
社會工作督導的一般過程：督導前期、開展期、工作期、終結期
社會工作督導過程中的技巧：督導的相互契合技巧、訂立協議、開展話題的技巧、同感與分享感受的技巧、要求被督導者努力工作和分享資料、督導會談的結束技巧

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