一、評估：

（一）評估的主要特點

評估的連續性、救助對象的參與、動態推進全面了解、合理利用知識和經驗。

（二）如何獲得評估信息

直接詢問、家庭探訪、間接了解、觀察身體語言、使用量表。

（三）評估的程序

1、了解服務對象的現狀以及服務需求。

2、根據救助政策評估救助對象的申請資格。

3、評估社工所在機構和救助對象所在社區的資源資源。

（四）評估的重點

1、服務對象關注什么、問題是什么。

2、相關的法律法規是什么。

3、服務對象的健康或者安全問題的迫切性如何。

4、服務對象發生問題的原因、時間、地點、過程。

5、問題對服務對象的影響以及服務對象的反應。

6、服務對象及其家庭擁有的解決問題的方法、能力和資源。

二、危機干預：

（一）危機的定義和階段

（二）危機干預的步驟

1、定義危機中的問題：影響、嚴重性、情緒紓緩。

2、確保服務對象的生命安全：最主要和最優先。

3、提供持續性支持：密切關注。

4、檢驗各種可能的選擇：正向、建設性思考方式。

5、制定方案：一起制定、個別化方案。

6、形成共識：完成方案，恢復功能。

完成六個步驟后，需要進行預防性輔導。

三、社區為本的綜合性救助方法：

（一）針對個人開展的個案工作：

直接助人、一對一的家庭或個人、面對面、適應外部環境、解決現實問題。

（二）針對困難群體的小組工作

面對面互動，增強個人的社會功能。

（三）注重社區能力提升的社區工作

個人發展與社區發展相結合、倡導居民自助互助、提升社區能力　。