一、小美是初中二年級學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，平時在學校較少與班上同學說話，經常獨來獨往，放學后也不跟社區里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來媳”，與親戚鄰居交往少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家用。小美的父親是操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關系，父母之間很少溝通。家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區活動。社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己的看法，就認定小美的問題來源于自信心不足。

問題：

1、在本案的預估階段。社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料?

2、在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集哪些資料?

參考答案：

1、在本案的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集以下資料：

（1）小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人；

（2）小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環境較差、母親的身體不好等；

（3）小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況：

（4）小美的家庭規則，如遇到分歧或沖突時父親說了算；

（5）小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等；

（6）小美的家庭關系，小美的家庭關系緊張，父母親與小美之間關系不夠親密；

（7）小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養家，母親主要負責照顧家里，小美則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。

2、在本案的預估階段、社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集以下資料：

（1）小美的社會支持系統包括家庭、學校和社區，這些社會支持系統對小美的影響；

（2）小美所生活的環境對小美需要的滿足程度，包括家庭環境、校園環境、社區環境對小美學習、生活和社會交往等需要的滿足程度；

（3）小美對周圍的環境資源的主觀認知情況；

（4）小美的社會網絡環境狀況等。

二、劉某的爸爸經營著一家皮具廠，產品銷往全國各地，近期正在計劃推向國際市場。劉某一直生活在優越的環境中。在劉某10歲的時候，因為爸爸工廠的遷移，全家人也隨即搬往了另一個城市，媽媽在辭職后也沒有再去找工作，總是打牌，或是去逛街、做美容，對劉某的關心越來越少。因為到了新的地方新的學校，對一切都比較陌生，讓本來成績很好的劉某一下子失去了學習的動力，成績直線下降，老師也將他歸入了差生的行列，很少管他。沒有了媽媽和老師的管教，爸爸又忙于工作更沒時間管他，這讓劉某一下子自由起來。劉某也不愿再去上課，總是逃學去網吧玩游戲，沒多久，劉某就在網吧里認識了幾個無業青年，并和他們以兄弟相稱，整天混在一起。因為劉某的家境較好，出手也大方，與他混在一起的閑散青年也越來越多，這些人每天無所事事，到處惹是生非。有一天在網吧因為一件小事與其他人發生口角，雙方打了起來，劉某將對方一人的頭打破，因劉某還未成年，最終經過協商賠給了對方一筆賠償金。這件事情后，劉某的爸爸媽媽才意識到現在的劉某發生了很大的變化，欲尋求相關機構的幫助。

問題：

1、若你是某社會服務機構的社會工作者，機構將此案例交由你處理，你應該如何開展工作?

2、結合案例簡述青少年社會工作的特點。

參考答案：

1、針對本案例，社會工作者應從以下方面開展工作：

（1）通過與劉某的接觸，建立信任關系，了解劉某真正的需求，根據劉某的興趣，幫其參加相關的專業技術培訓，使其學習一些知識，并且掌握技能，不再與那些社會閑散青年來往。

（2）讓劉某認識到自己的行為所帶來的嚴重后果，讓他知道并不是所有的事情都可以用錢來解決的，應該對自己所做的事情負責。

（3）協助劉某共同制訂行動計劃，循序漸進地改善其不良行為，同時請劉某的父母一起來監督劉某的計劃執行情況。

（4）與劉某的父母進行溝通，請他們與劉某多交流，了解劉某內心的想法，盡量用多一點的時間關心和照顧劉某，增進親子關系。

2、青少年社會工作具有以下特點：

（1）社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎。青少年期是人生的“多事之秋”，“反叛”、要求獨立以及不斷面臨“心理斷乳”而帶來的震蕩，是這一時期青少年身心發展和社會成長的主要狀態。愛出風頭、標新立異、唯我獨尊等，也是許多問題青少年的主要行為特征。因此，要做好青少年的社會工作，社會工作者就更加需要秉持和運用接納、不批判、尊重、保密、個別化和當事人自決等社會工作價值原則。

（2）社會工作專業方法和技巧是開展青少年社會工作的主要載體。社會工作專業方法和技巧融合了社會工作價值觀和理論基礎，是社會工作者的工作手段。基于青少年的年齡特點和行為特點，以及其群體特點，社會工作者通過精心設計和安排，采用融社會工作價值理念和社會工作理論于其中的個別輔導、角色扮演、小組游戲、技巧訓練、集體活動等，對青少年的發展有十分明顯的啟發、幫助和促進作用。特別是小組游戲和團體活動，對于吸引青少年和服務青少年有明顯成效。

（3）“人與環境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點。青少年的發展性需求，是社會工作者應首先關注的工作重點。社會工作者必須具備了解青少年需求的意識和技術。同時，青少年的發展深受家庭、學校、社會環境的影響，社會工作者需要充分了解青少年成長的社會環境及其對青少年成長的影響，需要從青少年群體本身、社會環境以及兩者的互動過程中開展各類社會工作服務。因此，包括青少年個體以及青少年家庭、學校、社區、社會在內的多方、多層面介入，是青少年社會工作的特點之一。

（4）青少年社會功能的改善和提高始終是青少年社會工作的主要目標。“社會功能”涉及個人或集體如何行動去實現他們的人生任務，并滿足環境或生活情景的需要。這意味著社會工作者主要關心的是人們的功能與社會環境的關系。人們可以發展不同水平的社會功能，個人社會功能的水平要靠他們應付人生需要和滿足環境需要所具備的能力來決定。因此，青少年社會工作是一種專業活動，用以幫助青少年個人、群體或社區增強他們發揮社會功能的能力，并創造適宜于實現目標的社會條件。