題目內容
（請給出正確答案）
A.“您放心，目前的交易狀態是需要您退貨的，這是正常的流程”
B.現在的情況就是需要您退貨的，如果您不相信，我也沒辦法”
C.您放心退貨，記得填寫您的退貨單號哦”
D.您放心，現在的狀態需要您退貨，如果賣家不收貨，您及時聯系我們”
答案
更多“會員王阿姨年級較大，來咨詢買了貨物不滿意該怎么退貨，云朵小A根據訂單的情況，告訴王阿姨賣家已經同意退貨了，可以把貨退回去了，但阿姨還是不放心。以下話術哪個是不恰當的？（)”相關的問題
第1題
A.訂單目前交易狀態是等待賣家確認收貨。小二回復“親別著急哦，賣家只要簽收了就會退款給您的，您放心哈”。
B.訂單目前交易狀態是買家舉證完成，等待賣家舉證。小二使用sop進行答復，“親，商家舉證完成或逾期未舉證，那維權小二將在4-6個工作日介入處理哦”。
C.會員的機票時間選錯了，小二回復“親稍等，小二幫您嘗試攔截哦”。
D.會員需要投訴賣家承諾未做到，發送sop后可安撫會員“親消消氣呢，我們會嚴厲整治賣家店鋪的哦”。
第2題
判斷該情形是否屬于買家利用評價要挾商家以獲取不正當利益
第3題
A.親，我們收到了您的退貨，但是您使用的快遞是到付郵費的，我們拒收了，抱歉
B.親，我們收到了您的退貨，但是您是未經我們允許使用了到付快遞，這是我的支付寶123123123123@sina.com.cn請打款給我
C.親，我們收到了您的退貨，但是您使用了到付快遞費，需要您在退款時將到付快遞費用扣除后重新申請退款
D.親，我們收到了您的退貨，但是您是未經我們允許使用了到付快遞，我們允許退換貨已經損失很多了呢，還希望親下次退換貨不要使用到付
第4題
第5題
A[買家]： 有好評返現嗎？ [商家]： 親本店沒有這個規定的哦
B[買家]： 衣服是破的，扔掉了，怎么這種質量 [商家]： 親麻煩您拍照片過來核實下哈 [買家]： 扔掉了拍不了照片 [買家]： 58塊買這么差的質量嗎 [買家]： 給我退款，不然我差評了 [商家]：親您不提供照片我們無法核實的哦，我們支持退貨退款的 [買家]：沒法退貨!衣服我扔掉了 [商家]：您不退貨的話，沒辦法給您退款哦 [買家]：差評了，你別后悔
C[買家]： 開線了 [買家]： 才穿了兩天 [商家]： 親拍照我看一下 [買家]： 拿去補了已經， [買家]： 花了35 [商家]： 親這個我們需要您拍照看一下的哦 [買家]： 這已經夠尷尬了好嘛 [買家]： 哪有心思拍照啊 [商家]： 這邊您收到貨品有問題應該先行聯系我們喲 [商家]： 親這個需要您提供一下照片哦 [買家]： 前幾天還冷，沒法穿呢 [商家]： 您這邊未經同意進行修改 [商家]： 本身您退換我們最多也就承擔15 [商家]： 小本生意 [商家]： 您看下 [商家]： 這邊給您申請15元的親 [買家]： 加一點 [商家]： 不好意思親，這邊只能申請到這么多了 [買家]： 為啥 [買家]： 20吧，一句話
D[買家]： 差評了 [商家]： 親，您好，歡迎觀臨 [商家]： ？？ [買家]： 東西給你差評了 [商家]： 是產品有什么問題嗎親？ [買家]： 撤評支付寶轉賬給我50元
第6題
A.我們可以給您開正式發票的，不過需要您下單時候，留言給我們，不要忘記了哦
B.我們可以給您開正式發票的，不過需要您下單時補繳稅費哦！
C.我們可以給您開正式發票的，不過需要您收到貨物后聯系我們，我們給您開具發票給您郵寄，但是發票的快遞費需要您承擔哦！
D.我們可以給您開正式發票的，不過現在發票用完了，等下個月領了發票補給您哦！
第7題
A.如果是我們工作失誤造成的，我們會彌補你的損失，您放心，我可以向我們主管申請一下，給您一個滿意的答復
B.親，實在抱歉給您帶來了不好的購物感受，您不滿意是因為產品不滿意還是服務不滿意呢？如果是產品不滿意可以幫您退換貨，如果服務不滿意可以申請送您代金券與小禮物哦
第8題
A包裹被原單退回買家處，物流公司表示因收方電話聯系不上且退貨地址不詳，無法派件成功
B買家申請退款后出現了2個不同的退貨地址，分別是系統提供的默認退貨地址和賣家留言的退貨地址，買家按默認退貨地址進行退貨，賣家表示退貨地址不對未收到貨
C買家已辦理退貨并填寫退貨單號，賣家在買家填寫退貨單號后次日留言提供了新的退貨地址，后續表示買家未更改退貨地址導致自己未收到貨
D買家申請極速維權系統因買家信用良好，提供了默認退貨地址讓買家退貨，貨物顯示已簽收，但賣家表示這個退貨地址是不對的，自己未收到貨
第9題
A.退貨少件
B.退貨調包
C.退貨信息虛假
D.已收到貨僅退款
