題目內容
（請給出正確答案）
(37)A．通過幫助服務臺來實現(xiàn)用戶日常運作過程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作業(yè)管理等
B．包括IT組織結構和職能管理，通過達成的服務水平協(xié)議實現(xiàn)對業(yè)務的IT支持，不斷改進IT服務。
C．從IT技術的角度，監(jiān)控和管理IT基礎架構，提供自動處理功能和集成化管理，簡化IT管理復雜度
D．保障IT基礎架構有效、安全、持續(xù)地運行，并且為服務管理提供IT支持
答案
更多“●IT系統(tǒng)管理的通用體系架構分為三個部分，分別為IT部門管理、業(yè)務部門IT支持和IT基礎架構管理。其中”相關的問題
第1題
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
信息系統(tǒng)管理指的是企業(yè)信息系統(tǒng)的高效運作和管理，其核心目標是管理業(yè)務部門的信息需求，有效地利用信息資源恰當地滿足業(yè)務部門的需求。
[ 問題1]（8 分）
信息系統(tǒng)管理的四個關鍵信息資源分別為硬件資源、軟件資源、網絡資源和數據資源，請在下列A～H的8個選項中選擇分別符合上述4個類別的具體實例（每類2個），填入空
（1）～（4）中。
硬件資源包括： (1) 。
軟件資源包括： (2) 。
網絡資源包括： (3) 。
數據資源包括： (4) 。
A.圖表 B.數據文件 C.集線器 D.工作站
E.打印機 F.操作系統(tǒng) G.路由器 H.軟件操作手冊
[ 問題 2 ]（6 分）
信息系統(tǒng)管理通用體系架構分為三個部分，分別是信息部門管理、業(yè)務部門信息支持和信息基礎架構管理，請在下列A～F的6個選項中選擇各部分的具體實例 （每部分2個），填入空（5）～（7）中。
信息部門管理： (5) 。
業(yè)務部門信息支持： (6) 。
信息基礎架構管理: (7) 。
A.故障管理 B.財務管理 C.簡化IT管理復雜度
D.性能及可用性管理 E.配置及變更管理 F.自動處理功能和集成化管理
[ 問題 3 ]（6 分）
企業(yè)信息系統(tǒng)管理的策略是為企業(yè)提供滿足目前的業(yè)務與管理需求的解決方案。具體而言包括以下4個內容，請將合適的解釋填入空（8）～（10）中。
1、面向業(yè)務處理：目前，企業(yè)越來越關注解決業(yè)務相關的問題，而一個業(yè)務往往涉及多個技術領域，因此在信息系統(tǒng)涉及到的問題。
2、管理所有的IT資源，實現(xiàn)端到端的控制： (8) 。
3、豐富的管理功能： (9) 。
4、多平臺、多供應商的管理： (10) 。管理中，需要面向業(yè)務的處理方式，統(tǒng)一解決業(yè)務
第2題
A.使用TPC來可以對磁帶庫進行磁帶管理和監(jiān)控
B.自動化存儲的規(guī)劃，管理，和容量供應
C.優(yōu)化存儲管理人員的效率和提升存儲的投資回報率
D.通過虛擬化方式管理不同廠商的存儲設備，重新分配存儲空間，提高設備利用率
E.簡化存儲基礎架構管理以獲得更好的可用性
第4題
A.性能管理系統(tǒng)業(yè)務功能域，面向最終用戶提供網絡概覽、主題分析、專題分析、報表報告等各類業(yè)務應用，是性能管理系統(tǒng)直觀展示給最終用戶的功能組合。也包含即席查詢
B.性能管理系統(tǒng)數據處理功能域，支持對數據進行ETL處理、各類數據匯總以及數據存儲、查詢等能力，支撐自助分析、多維分析、數據挖掘等能力。也包含ETL
C.性能管理系統(tǒng)的系統(tǒng)管理域，提供數據管理、應用安全、系統(tǒng)監(jiān)控等方面的系統(tǒng)自身管理支撐能力。也包含系統(tǒng)架構可視化管控
D.性能管理系統(tǒng)平臺功能域，構建平臺級基礎能力，提供基礎且可復用的公共模塊、組件及服務，能夠快速支撐業(yè)務應用的實現(xiàn)及交付。也包含自定義報告
第6題
第7題
A.基于可持續(xù)發(fā)展的阻止危機管理架構認為，組織管理核心包括樹立危機意識、加強制度性基礎管理、實施全面創(chuàng)新戰(zhàn)略和實施有效信息管理
B. 基于戰(zhàn)略管理視角的公共部門危機管理理論的架構中認為高層領導應具有危機意識，以強化全員的危機意識和建立危機文化體系
C. 基于戰(zhàn)略管理視角的公共部門危機管理理論提出要準確危機界定和及時溝通，危機界定系統(tǒng)包括：外部環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)、內部管理監(jiān)視系統(tǒng)、預警組織管理系統(tǒng)
D. 基于可持續(xù)發(fā)展的阻止危機管理理論關注組織危機的預防與處理的戰(zhàn)略層面
第8題
A.基層數據采集
B.完成日常的計劃
C.管理監(jiān)控
D.日常業(yè)務處理
E.管理監(jiān)測
第9題
