2014年6月27日，某銀行客戶持一張疑似假幣、護照和取款憑證到某銀行網點投訴，稱其2014年6月10日在該網點取款機中取出假幣。接客戶投訴后，網點柜員認定該疑似假幣確為假幣，根據《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》予以收繳，并在假幣實物上加蓋假幣印章。但網點聲稱持護照不能申請冠字號碼查詢，必須持本人身份證，且人民銀行要求銀行業金融機構不遲于2014年底實現取款機冠字號碼查詢，該網點取款機尚未升級，因此銀行網點不予受理查詢申請。該案例中違反相關規定的包括（）。