在藥品零售行業，執業藥師的配備一直是藥店運營的關鍵環節。然而，當執業藥師因培訓、會議或休假等原因離崗時，藥店常常面臨“執業藥師不在崗”的困境。這種情況下，藥店的處方藥銷售可以通過遠程審方得到解決，但甲類非處方藥能否銷售呢？我們可以通過對比新舊法規來尋找答案。

一、行業困境：執業藥師離崗引發的經營難題

藥品零售行業中，多數藥店僅配備1名執業藥師，當藥師因培訓、休假等原因離崗時，傳統監管政策要求“停止銷售處方藥和甲類非處方藥”，導致藥店面臨經營停滯。隨著2024年新法規實施，這一局面迎來轉機——通過遠程審方等補充手段，監管思路從“一刀切禁止”轉向“風險分級管理”。

二、法規變遷：從“全面禁止”到“精準管控”

?舊規限制（已廢止《藥品流通監督管理辦法》）

禁止范圍：執業藥師不在崗時，需停止銷售處方藥及甲類非處方藥，并掛牌告知；

罰則：違規銷售者限期改正，警告；逾期未改處1000元以下罰款。

?新規調整（2024《藥品經營和使用質量監督管理辦法》）

核心變化：

僅禁止“未審核銷售處方藥”，刪除“停止銷售甲類非處方藥”的要求；

保留“掛牌告知藥師不在崗”的義務，強化信息透明；

罰則優化：僅對“未憑處方銷售處方藥”處5000元-20萬元罰款，甲類非處方藥無專門處罰條款。

?監管邏輯轉變

處方藥因風險高需嚴格審核，甲類非處方藥因安全性相對可控，可放寬銷售限制；

從“一刀切禁止”到“風險管理”，平衡用藥安全與藥店經營需求。

三、三大合規要點：藥店必須守住的底線

?1.藥師配備是硬性前提

新辦法第十條明確：經營處方藥、甲類非處方藥，必須配備與經營范圍匹配的執業藥師或藥學技術人員，這是經營的基礎條件，不可因遠程服務而縮減配備數量。

?2.患者指導權不可剝奪

根據《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》：

甲類非處方藥可不憑處方銷售，但患者有權要求藥師指導購買；

藥師不在崗時，若患者提出指導需求，需通過遠程藥學服務（如視頻咨詢）提供支持，不得拒絕。

?3.遠程服務的定位：補充而非替代

多地政策明確：

遠程審方僅可作為藥師不在崗或非工作時段的補充手段；

不得將遠程服務作為減少駐店藥師配備的借口，更不能作為企業準入的許可依據。

四、藥店實操建議：從合規到高效運營

?1.科學排班，減少崗位空缺

根據門店處方量和客流規律，動態安排藥師工作時間：

高峰時段（如上午）確保藥師在崗，非高峰時段可彈性排班；

多店連鎖可建立藥師資源共享機制，避免單點空缺。

?2.規范告知，強化服務透明度

藥師不在崗時，需在店堂顯著位置懸掛清晰的“藥師不在崗”提示牌，明確標注：

當前無駐店藥師的時間段；

遠程服務的聯系方式（如客服電話、在線咨詢入口）。

?3.善用遠程服務，但不依賴

建設遠程藥學服務體系：

接入第三方遠程審方平臺，確保藥師不在崗時可實時響應處方審核；

對店員進行培訓，明確遠程服務的流程（如上傳處方、視頻咨詢操作）；

核心原則：遠程服務是“應急方案”，駐店藥師的面對面服務仍是質量保障的核心。

新法規為藥店經營釋放了靈活性，但“放寬≠放松”——甲類非處方藥的銷售仍需以“保障用藥安全”為前提。藥店需在配備足夠藥師、規范服務流程的基礎上，借助遠程技術優化體驗，實現“合規經營”與“顧客服務”的雙贏。（注：具體執行需結合當地監管細則，建議定期關注藥監部門政策更新。）