ITIL^®、ITSS、ISO20000在性質(zhì)、設(shè)立組織、目的、內(nèi)容框架及適用對(duì)象上存在顯著差異，具體如下：

1.性質(zhì)不同：

ITIL^®是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫，聚焦于IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐框架，提供流程導(dǎo)向的操作指南。

ITSS是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，屬于成體系的標(biāo)準(zhǔn)化方法論，涵蓋服務(wù)全生命周期的規(guī)范要求。

ISO20000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向的認(rèn)證要求。

2.設(shè)立組織不同：

ITIL^®由英國中央計(jì)算機(jī)與電信局（CCTA）創(chuàng)建，后由Axelos公司管理版權(quán)。

ITSS在中國工信部和國家標(biāo)準(zhǔn)化委指導(dǎo)下，由ITSS工作組研制。

ISO20000由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定，具有全球權(quán)威性。

3.目的不同：

ITIL^®旨在通過最佳實(shí)踐提升IT資源利用率，使IT服務(wù)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求保持一致。

ITSS通過標(biāo)準(zhǔn)化手段改進(jìn)IT服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程以降低風(fēng)險(xiǎn)。

ISO20000提供建立、實(shí)施和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型，強(qiáng)調(diào)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)能力。

4.內(nèi)容框架差異：

ITIL^®包含34項(xiàng)管理實(shí)踐，涵蓋服務(wù)戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、運(yùn)營和持續(xù)改進(jìn)五個(gè)階段。

ITSS由人員、過程、技術(shù)和資源四要素構(gòu)成，覆蓋規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理五階段。

ISO20000定義服務(wù)級(jí)別協(xié)議、供應(yīng)商管理等13個(gè)核心流程，采用PDCA循環(huán)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

5.適用對(duì)象不同：

ITIL^®主要面向IT主管、運(yùn)維人員等管理者，側(cè)重個(gè)人能力提升。

ITSS適用于中國境內(nèi)提供或需要IT服務(wù)的單位及個(gè)人，強(qiáng)調(diào)組織級(jí)服務(wù)能力管理。

ISO20000針對(duì)IT服務(wù)提供商，包括內(nèi)部IT部門和外部服務(wù)商，需通過國際認(rèn)證。