ITIL^®4 Foundation認證考試主要考察考生對IT服務管理核心概念、框架、流程及實踐方法的理解與應用能力，具體內容如下：

服務管理的四個維度：涵蓋組織和人員、信息和技術、合作伙伴與供應商、價值流和流程。組織和人員關注角色職責、組織結構、文化及人員配置；信息和技術涉及服務管理所需的信息、知識及技術，包括SVS組件關系；合作伙伴與供應商關注與其他組織的關系及合同協議；價值流和流程則定義實現目標的活動、流程、控制和程序。

服務價值系統（SVS）：包括指導原則、服務價值鏈和持續改進模型。指導原則如聚焦價值、從當前位置開始、基于反饋迭代推進等，用于指導組織決策和行動；服務價值鏈涵蓋計劃、改進、聯絡/參與、設計和轉換、獲取/構建、交付和支持六大活動；持續改進模型則關注如何持續改進組織績效，以滿足利益相關者期望。

ITIL^®管理實踐：分為14個通用管理實踐、17個服務管理實踐以及3個技術管理實踐。通用管理實踐如信息安全管理、關系管理、項目管理等；服務管理實踐如可用性管理、容量與性能管理、事件管理等；技術管理實踐如部署管理、基礎設施和平臺管理、軟件開發與管理。

考試形式：線上機考，包含40道單選題，考試時間60分鐘，答對26題（65%）以上即可通過。考試語言可選中文，方便國內考生。