ITIL^®考試的知識(shí)點(diǎn)廣泛覆蓋IT服務(wù)管理的核心領(lǐng)域，主要包括以下幾個(gè)方面：

ITIL^®基本概念：考生需掌握ITIL^®框架、核心概念和術(shù)語(yǔ)，如服務(wù)、服務(wù)管理、服務(wù)生命周期等。這是理解ITIL^®整體體系的基礎(chǔ)。

ITIL^®生命周期：涵蓋服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和持續(xù)改進(jìn)五個(gè)核心階段。考生需理解每個(gè)階段的目標(biāo)、活動(dòng)和相互關(guān)系，以及它們?nèi)绾喂餐瑯?gòu)成IT服務(wù)管理的完整流程。

過(guò)程和功能：涉及變更管理、事件管理、問(wèn)題管理、服務(wù)臺(tái)等關(guān)鍵過(guò)程和功能。考生需熟悉這些過(guò)程的目標(biāo)、職責(zé)、流程和最佳實(shí)踐，以及它們?cè)贗T服務(wù)管理中的作用和實(shí)施方法。

服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS）：包括服務(wù)管理的四個(gè)維度（組織和人員、信息和技術(shù)、合作伙伴與供應(yīng)商、價(jià)值流和流程）和服務(wù)價(jià)值鏈（涵蓋計(jì)劃、改進(jìn)、參與、設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換、獲取/構(gòu)建、交付與支持六大活動(dòng)）。這是ITIL^® 4版本中的新增內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)了價(jià)值創(chuàng)造的重要性。

指導(dǎo)原則：如聚焦價(jià)值、從當(dāng)前位置開(kāi)始、通過(guò)反饋迭代進(jìn)步等。這些原則為IT服務(wù)管理提供了指導(dǎo)性的建議，幫助考生在實(shí)際工作中做出正確的決策。

實(shí)踐應(yīng)用和案例分析：考試可能會(huì)提供實(shí)踐場(chǎng)景或案例，要求考生根據(jù)已學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析和解決問(wèn)題。這考察考生的實(shí)際應(yīng)用能力和問(wèn)題解決能力。