試題五（共15分）

閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

GD公司成立于1986年，是一家為客戶提供各類軟件解決方案的IT供應(yīng)商。為了規(guī)范IT系統(tǒng)管理并提高管理效率，公司對各類管理流程進(jìn)行了優(yōu)化，除了優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)一步明確職責(zé)外，還在日常作業(yè)調(diào)度、系統(tǒng)備份及恢復(fù)、輸出管理和性能監(jiān)控、安全管理和IT財務(wù)管理、IT服務(wù)計費(fèi)及成本核算等方面制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。

GD公司的IT系統(tǒng)管理涉及到公司諸多方面的工作，公司為集中資源做精核心業(yè)務(wù)，因而拓展了相關(guān)的外包工作。外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會形象和信譽(yù)、

相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗豐富、經(jīng)營管理水平高、有發(fā)展?jié)摿Α⒛軌蛞I(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。

IT外包有著各種各樣的利弊。利在于GD公司能夠發(fā)揮其核心技術(shù)，集中資源做精核心業(yè)務(wù)；弊在于公司會面臨一定的外包風(fēng)險。為了最大程度地保證公司IT項目的成功實施，就必須在外包合同、項目規(guī)劃、市場技術(shù)變化、風(fēng)險識別等方面采取措施以控制外包風(fēng)險。

【問題1】（5分）

GD公司在IT系統(tǒng)管理方面，應(yīng)該制定哪些方面的運(yùn)作管理規(guī)章制度，以使公司的IT系統(tǒng)管理工作更加規(guī)范化？

【問題2】（5分）

GD公司對外包商進(jìn)行資格審查時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注外包商的哪三種能力？請對這三種能力作簡要解釋。

【問題3】（5分）

為了最大程度地保證公司IT項目的成功實施，就必須采取措施控制外包風(fēng)險，那么控制外包風(fēng)險的措施有哪些？