題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
A.掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)
B.管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求，并且有效運用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求
C.確保企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和整體安全性
D.提高服務(wù)水平，加強服務(wù)的可靠性，及時維護各類服務(wù)數(shù)據(jù)
答案
更多“IT系統(tǒng)管理指IT的高效運作和管理，它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運作性活動，其核心目標(biāo)是（”相關(guān)的問題
第1題
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
信息系統(tǒng)管理指的是企業(yè)信息系統(tǒng)的高效運作和管理，其核心目標(biāo)是管理業(yè)務(wù)部門的信息需求，有效地利用信息資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求。
[ 問題1]（8 分）
信息系統(tǒng)管理的四個關(guān)鍵信息資源分別為硬件資源、軟件資源、網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)資源，請在下列A～H的8個選項中選擇分別符合上述4個類別的具體實例（每類2個），填入空
（1）～（4）中。
硬件資源包括： (1) 。
軟件資源包括： (2) 。
網(wǎng)絡(luò)資源包括： (3) 。
數(shù)據(jù)資源包括： (4) 。
A.圖表 B.數(shù)據(jù)文件 C.集線器 D.工作站
E.打印機 F.操作系統(tǒng) G.路由器 H.軟件操作手冊
[ 問題 2 ]（6 分）
信息系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)分為三個部分，分別是信息部門管理、業(yè)務(wù)部門信息支持和信息基礎(chǔ)架構(gòu)管理，請在下列A～F的6個選項中選擇各部分的具體實例 （每部分2個），填入空（5）～（7）中。
信息部門管理： (5) 。
業(yè)務(wù)部門信息支持： (6) 。
信息基礎(chǔ)架構(gòu)管理: (7) 。
A.故障管理 B.財務(wù)管理 C.簡化IT管理復(fù)雜度
D.性能及可用性管理 E.配置及變更管理 F.自動處理功能和集成化管理
[ 問題 3 ]（6 分）
企業(yè)信息系統(tǒng)管理的策略是為企業(yè)提供滿足目前的業(yè)務(wù)與管理需求的解決方案。具體而言包括以下4個內(nèi)容，請將合適的解釋填入空（8）～（10）中。
1、面向業(yè)務(wù)處理：目前，企業(yè)越來越關(guān)注解決業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，而一個業(yè)務(wù)往往涉及多個技術(shù)領(lǐng)域，因此在信息系統(tǒng)涉及到的問題。
2、管理所有的IT資源，實現(xiàn)端到端的控制： (8) 。
3、豐富的管理功能： (9) 。
4、多平臺、多供應(yīng)商的管理： (10) 。管理中，需要面向業(yè)務(wù)的處理方式，統(tǒng)一解決業(yè)務(wù)
第2題
A.客戶關(guān)系管理
B.人際關(guān)系管理
C.資源控制管理
D.效益控制管理
第3題
(37)A．通過幫助服務(wù)臺來實現(xiàn)用戶日常運作過程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作業(yè)管理等
B．包括IT組織結(jié)構(gòu)和職能管理，通過達成的服務(wù)水平協(xié)議實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的IT支持，不斷改進IT服務(wù)。
C．從IT技術(shù)的角度，監(jiān)控和管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)，提供自動處理功能和集成化管理，簡化IT管理復(fù)雜度
D．保障IT基礎(chǔ)架構(gòu)有效、安全、持續(xù)地運行，并且為服務(wù)管理提供IT支持
第4題
A.客戶服務(wù)
B.客戶關(guān)系管理
C.客戶管理
D.關(guān)系管理
第6題
A.將對組織未來發(fā)展產(chǎn)生沖擊的內(nèi)、外環(huán)境進行分析的活動
B.將整體組織與對其發(fā)生沖擊的議題進行分析的活動
C.關(guān)注組織目標(biāo)以及發(fā)展方向的戰(zhàn)略選擇
D.關(guān)注組織的微觀活動
E.促進戰(zhàn)略有效執(zhí)行
第7題
第8題
A.在服務(wù)的整個生命周期內(nèi)追蹤投資和其他服務(wù)管理流程一起工作，以確保適當(dāng)?shù)耐顿Y回報實現(xiàn)
B.他確保服務(wù)明確定義和實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展，從而確保所有涉及轉(zhuǎn)換和運營活動與服務(wù)的價值是一致的
C.為客戶建立正式的投訴和審計流程(服務(wù)戰(zhàn)略中業(yè)務(wù)關(guān)系管理的內(nèi)容)
D.保持明確的服務(wù)組合，闡明每個服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求和它所支持的的業(yè)務(wù)發(fā)展
第9題
A.應(yīng)當(dāng)依法加強從業(yè)人員的健康管理
B.確保從業(yè)人員的健康狀況符合相關(guān)要求
C.應(yīng)當(dāng)與主辦單位共同做好餐飲服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)，滿足重大活動的特殊需求
D.以上都是
