ITIL^®標準流程圍繞服務生命周期展開，涵蓋五個核心階段及26個關鍵流程/職能，具體如下：

1.服務策略（Service Strategy）

戰略制定：明確IT服務目標與業務價值，規劃服務組合。

需求管理：分析業務需求，確保IT服務與組織戰略對齊。

財務管理：預算規劃、成本核算與投資回報分析。

2.服務設計（Service Design）

服務級別管理：定義、協商并監控服務級別協議（SLA）。

容量管理：預測資源需求，確保服務性能穩定。

可用性管理：設計高可用架構，減少服務中斷。

IT服務持續性管理：制定災難恢復與業務連續性計劃。

信息安全管理：建立安全策略，保護數據與系統。

3.服務過渡（Service Transition）

變更管理：控制變更流程，降低對業務的影響。

發布與部署管理：規劃、測試并實施新服務版本。

知識管理：收集、共享與復用組織知識資產。

4.服務運營（Service Operation）

事件管理：快速響應并解決服務中斷。

問題管理：分析根本原因，預防事件復發。

配置管理：維護IT基礎設施的配置數據庫（CMDB）。

服務臺：作為用戶與IT部門的單一聯系點。

5.持續服務改進（Continual Service Improvement）

服務測量與報告：監控服務指標，生成改進報告。

服務評估：通過七步改進法（CSI方法論）識別改進機會。

流程優化：實施改進措施，提升服務效率與質量。