ITIL^®（Information Technology Infrastructure Library）即信息技術基礎架構庫，是一套全球公認的IT服務管理最佳實踐框架。

ITIL^®最早于20世紀80年代由英國政府部門提出，旨在將IT服務管理的最佳實踐文檔化，幫助組織優化技術資源的使用效率，實現業務增長與數字化轉型。其核心目標是“以業務需求驅動IT服務管理”，強調通過標準化的流程將IT服務與組織戰略緊密結合。

ITIL^®框架圍繞“服務生命周期”構建，包含五大核心階段：服務戰略階段，關注如何將IT與業務目標相結合，確保IT支持組織的業務需求和目標，包括服務組合管理、財務管理等活動；服務設計階段，負責規劃和設計新的IT服務以及改進現有服務，涵蓋服務目錄管理、服務級別管理、容量管理等內容；服務過渡階段，管理服務從設計階段到運營階段的過渡，涉及變更管理、發布與部署管理等；服務運營階段，管理和執行服務的日常運營，包括事件管理、問題管理、請求履行等；持續服務改進階段，通過持續的評估和改進措施，提高IT服務的效率和質量，主要活動有服務評估、流程評估等。

通過實施ITIL^®框架，組織可以獲得諸多好處。例如，能提高IT服務的質量和效率，確保IT服務穩定、可靠并滿足業務需求；實現技術與業務目標的一致性，使IT服務與組織的戰略目標緊密結合，支持業務發展；優化資源利用，通過合理的資源配置和流程管理，提高IT資源的利用率，降低運營成本；還能提高客戶滿意度，通過標準化流程和快速響應機制，提升IT服務可用性和可靠性。