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通信網絡與交換機是典型的服務系統。它們利用所擁有的資源（信道帶寬資源、計算資源、存儲資源等）或設備為用戶提供服務，并滿足特定的服務質量要求。因為用戶的服務需求是隨機發生的，每次脤務占用資源的時間也是隨機的，所以這是一種隨機服務系統。
交換理論就是要研究這種隨機服務系統的性能。一般說來，系統的性能決定于系統的負載強度和服務能力（包括服務設備的數置及其服務速率）。具體說來，我們所關心的是交換系統的服務質童，也就是服務系統對用戶需求的滿足程度。我們要分析交換系統的服務質量(QualityofSennce,QoS)與負載強度、服務能力之間的定量關系。得到這一關系后，就可以根據一定的QoS要求和負載強度來合理地確定系統的服務能力。為了解決這一問題，就需要借助于概率論及隨機過程的理論（6，7，15）。
對于電路交換系統而言，它們的服務對象是用戶的呼叫。根據其交換機制，在電路連接建立以后交換時延可以忽略不計。但呼叫到達時刻和持續時間的隨機性導致交換服務設備忙閑狀態的不確定性，當服務設備處于全忙狀態時，新到達的呼叫就不能得到服務。所以其主要的QoS指標是呼叫的損失率（簡稱呼損率）。對于分組交換系統而言，它們的服務對象是分組，它的交換機制是存儲轉發。所以分組交換系統的主要QoS指標是分組的轉發時延和丟失率。
本章根據^換系統性能分析的需要，首先復習與交換理論相關的概率論與隨機過程的基本知識，介紹若干重要的概率分布，著熏討論生滅過程及其在交換系統分析中的應用。然后給出業務量強度的定義與性質；分析電路交換和分組交換系統的服務質量與輸人的業務量強度、系統的服務能力之間的關系。
第2章 交換理論基確
   通信工程師考試培訓交換技術概率論與隨機過程
通信工程師交換技術考試隨機過程及應用
交換技術考試培訓通信業務量
通信工程師考試交換技術話務量的概念
通信工程師交換技術考試數據業務量
交換系統的服務質量和話務負荷能力
通信工程師考試培訓交換系統的話務負荷能力
明顯損失制電路交換系統的基本理論
通信工程師考試培訓關于利用度的概念
通信工程師考試服務設備占用概率分布
通信工程師交換技術考試二項分布
通信工程師考試培訓呼損率與設備利用率
通信工程師交換技術愛爾蘭呼損公式
通信工程師交換技術考試恩格塞特呼損公式
交換技術培訓等待制交換系統的基本理論
通信工程師交換技術培訓等待制分組交換

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