題目內容
（請給出正確答案）
A.通過平臺聯(lián)系客服，確認訂單問題
B.重新打款，要求對方盡快發(fā)貨
C.要求退款，然后換家店重新購買
答案
更多“您在網購過程中，如果有自稱客服的人聯(lián)系您，表示因店鋪升級未收到訂單需要重新付款才能發(fā)貨，您會如何處理？（）”相關的問題
第1題
A.登錄官方購物網站查詢訂單詳情
B.撥打對方提供的“客服號碼”進行咨詢
C.按照客服要求辦理“激活”或“解凍”業(yè)務
D.登錄對方提供的網址鏈接查驗訂單
第2題
小明在網購過程中，接到電話或短信稱“您網購的物品因系統(tǒng)升級導致訂單失效，需要聯(lián)系網站客服辦理激活或解凍電話xxxx網址:xxxx。”正確的做法是（)。
A.登錄官方購物網站查詢訂單詳情
B.撥打對方提供的“客服號碼”進行咨詢
C.按照對方要求前往銀行ATM機，辦理“激活”或“解凍”業(yè)務
D.登錄對方提供的網址鏈接查驗訂單
第3題
A.馬上點擊鏈接，怕耽誤行程
B.轉發(fā)給同行旅客，提醒他們也操作
C.聯(lián)系鐵路官方客服核實，不隨意點擊短信鏈接
D.推薦給同行需要的人
第4題
A.我們可以給您開正式發(fā)票的，不過需要您下單時候，留言給我們，不要忘記了哦
B.我們可以給您開正式發(fā)票的，不過需要您下單時補繳稅費哦！
C.我們可以給您開正式發(fā)票的，不過需要您收到貨物后聯(lián)系我們，我們給您開具發(fā)票給您郵寄，但是發(fā)票的快遞費需要您承擔哦！
D.我們可以給您開正式發(fā)票的，不過現(xiàn)在發(fā)票用完了，等下個月領了發(fā)票補給您哦！
第5題
A親，到目前為止我們已經銷售出去幾萬雙鞋子了，沒接收到一件假貨投訴呢，您可以在虎撲等網站根據方法驗真;
B親，我們是金冠店鋪，能做到金冠靠的就是過硬的質量跟優(yōu)質的服務，我們都是正規(guī)渠道進貨，產品絕對有保證，您放心購買;
C親，我們是可以提供正規(guī)發(fā)票的，對您是有保證的，如果您需要我們可以幫助您聯(lián)系實體店驗貨
第6題
A.因為是顧客說話不算話，退款不合理，所以直接點擊拒絕退款就可以了
B.這點運費損失對店鋪而言沒什么大不了，為避免不必要的糾紛，直接同意退款就好
C.打電話問顧客為什么申請退款，然后把通話錄音留言在退款頁面
D.把顧客同意發(fā)貨的旺旺聊天舉證號復制在退款頁面然后點擊拒絕退款
第7題
A.如果是我們工作失誤造成的，我們會彌補你的損失，您放心，我可以向我們主管申請一下，給您一個滿意的答復
B.親，實在抱歉給您帶來了不好的購物感受，您不滿意是因為產品不滿意還是服務不滿意呢？如果是產品不滿意可以幫您退換貨，如果服務不滿意可以申請送您代金券與小禮物哦
第8題
A.當客戶問: 如果貨還沒有收到,商品就降價了,給退差價嗎 客服應回答: ．
B.降價很正常,如有疑惑,您可以電話聯(lián)系客服詢問
C.親,如果商品未到達站點,就降價了,您可以聯(lián)系我們客服,給您退差價
D.訂單完成后,聯(lián)系客服,退差價
第9題
B、服務時使用方寸搜索faq：貨到付款的訂單什么時候會顯示交易成功？
C、如果您選擇購買了支持貨到付款的寶貝，并在確認訂單時選擇了貨到付款方式，那么您在收到貨驗貨無誤后，只要當面把代收款交給快遞人員，交易就算完成了。之后，物流公司會與支付寶結算。結算完后，支付寶會將錢款劃入賣家賬戶，自動將交易狀態(tài)變更為“交易成功”。
D、如果您已經收到了貨，把錢交給快遞，待快遞把錢交給支付寶，支付寶進行清算之后，訂單就會顯示“交易成功”的狀態(tài)，交易成功的15內，您是可以申請售后的哦。
E、貨到付款區(qū)分現(xiàn)金支付和掃碼支付。掃碼支付回款周期：買家簽收后實時回款，在物流公司派送簽收且買家付款成功后，實時清算給賣家。此時交易狀態(tài)會變更為“交易成功”。現(xiàn)金支付的貨到付款訂單在買家簽收后，貨款清算分以下兩步：1.物流返款給支付寶：周期為T+5個工作日(T指買家簽收付款日)，遇節(jié)假日則順延2日。2.支付寶返款給賣家：支付寶在獲取物流公司的清算文件后，次日回款給賣家，此時交易狀態(tài)會變更為“交易成功”，即表示錢款已到賬。若超出時間仍然沒有交易成功，而您確認買家已簽收了快件，建議聯(lián)系相應物流公司，讓物流公司將款項返給支付寶，支付寶就會返款給您了。
F、賣家還沒有發(fā)貨，您是可以直接取消的哦(買家最多只能關閉5筆交易)，操作步驟如下：貨到付款訂單生成后，買家在該筆訂單信息中找到【取消訂單】按鈕。
第10題
A.您先不要著急，我們看下如何能把這個問題解決
B.您看下，我們這樣給您補償10元優(yōu)惠券是否可行呢
C.您的心情我理解，親您希望如何幫您解決這個問題呢
D.親，您稍等一下這邊先了解您的問題哦，這個是可以清洗的并不影響穿著哦
第11題
A.按照指令存入相應驗證金
B.對方可能是騙子，不予理會
C.要求其見面處理，就能知道真假
